Troca de data do pacote de viagem

Boa noite! Realizei uma compra de um pacote de viagem( passagem de avião e hotel) ano passado, a viagem aconteceria em julho, seria a minha lua de mel. Porém devido a pandemia do COVID 19 tive minhas férias concelas,pois sou militar e Enfermeira e estou de frente nessa batalha!Tentei trocar a data da passagem para Novembro e todas as datas que coloco no site a empresa fala que não tem disponibilidade, mas quando entro no site simulando primeira compra as datas estão sempre disponíveis e também liguei para compania aérea e eles falam que possuem datas para Novembro porém só posso realizar a troca através da empresa decolar!! Tentei cancelar porém o estorno seria apenas de 30 por cento do meu pacote...tentei trocar a data do hotel e o site me informa que o meu pacote não me dá direito a troca de data e nem cancelamento porém estamos em uma pandemia com fronteiras fechadas para outros paises e sendo também que comprei o pacote( passagem de avião e hospedagem) e não foi nada separado como diz agora no site . Já mandei e mail , por diversas vezes tentei ligar,fiz reclamação no próprio site Eu queria apenas trocar as datas para Novembro devido a pandemia, mas a empresa não Está me disponibilizando. Tentei por diversas vezes entrar em contato com a empresa e eles não me respondem! Isso tudo já está virando uma tortura!!

Olá Mylaine, para que possamos verificar a possibilidade de remarcação, por gentileza informe as datas a qual deseja realização. No aguardo de seus cometários. Atenciosamente, [logo] Elaine Oliveira do Carmo Analista Mídias Sociais ______________ Alameda Grajaú, 219 - Alphaville Industrial - BarueriSP [Seguinos en Twitter!]..[Seguinos en Facebook!]..[Seguinos en YouTube!]..[Seguinos en Instagram!] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. ---------- Reply message ----------