cobrança indevida

__ESCUTEM a GRAVAÇÃO AOS 17min30s e aos 18min02s________referente ao pedido VIVOCORP 1-226352666135 e me digam, qual foi a valor informado??? ___ O valor negociado foi R$ 4.590,57. ____mas, mesmo com essa gravação comprovando que o valor contratado foi de R$4.590,57, a vivo cobrou nas 24 faturas de 25/05/2018 até 25/05/2020 Nº da Conta: 2073772623 o valor indevido de R$6.744,06 _______ --aos 9:57 e 10:55 informou que teria incluso APENAS 3 serviços digitais (gestão de custos light – vivo protege – banca virtual de revistas) – ____aos 9:57 e aos 14:35 o auditor também repete que seria ILIMITADO, aos 9:57 e 10:55 informou que teria incluso APENAS 3 serviços digitais (gestão de custos light – vivo protege – banca virtual de revistas) – aos 17:30 fica definido SEM aparelhos e aos 18:02 confirma o VALOR TOTAL de R$4.590,57 ___Então contestamos R$2.153,49 em cada uma das 24 faturas , pois conforme pedido VIVOCORP 1-226352666135 a conta total seria R$ 4.590,57, mas nos cobraram R$6.744,06 - ___Contestamos R$2.153,49 , pois conforme pedido VIVOCORP 1-226352666135 a conta total seria R$ 4.590,57. E cobraram R$6.744,06 de plano fixo sem contar os excedentes. = Soma total cobrado a mais 24 X R$2.153,49 = R$ 51.683,76 que CONTESTAMOS EM DOBRO pois as faturas foram todas pagas, ______________TOTALIZANDO A CONTESTAÇÃO DE R$ 103.367,52_____________ >>>>> Contato com gestores Vitor | Monique via email [email protected] ou 51 98920-6887 - 48 99126-9749"

Olá, bom dia! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00919028-50) informamos que: Recebemos esta demanda através de nossa área de Análise de contas através do protocolo 20206384531107 e ID 1433062, referente à cobrança de valores na conta móvel 207377**23. Foi formalizado em 05/06/2020 à empresa que: 'Após análise realizada em contratos e sistemas não identificamos valores faturando incorres, contrato de 2018, lembrando que passou pelo reajuste, não havendo valores a ajustar, encerramos como improcedente. Mediante essas informações. A solicitação está sendo encerrada como improcedente e os valores serão mantidos conforme normativas regulamentares. Recebemos esta manifestação através do registro Anatel N° 202006053948821, aonde foi formalizado em 15/06/2020 que: ' Informamos que as devidas análises Já foram realizadas através do setor de ilha de contas, as quais não identificamos valores a serem ressarcidos pela operadora na conta reclamada 207377**23, Portanto a prestadora Vivo mantém o mesmo posicionamento aplicado.' Neste caso, tratando-se da mesma solicitação registrada através deste canal, nós mantemos as informações apresentadas Pela Vivo através dos protocolos citados. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição