Fio solto no posto

Estou tentando a 3 dias ligar para todos os telefones disponíveis da VIVO para solicitar a retirada de fio solto no posto, mas sem sucesso. Não dão a opção de falar com o atendente, e quando coloco qualquer opção só para falar com o atendente, o mesmo pede para ligar e escolher a opção correta, opção esta que não existe. A EDP Bandeirante foi e constatou se tratar de um fio de telefonia/internet. Solicito a retirada do fio que está caído na rua até o poste, antes que cause algum acidente. Estou printando e guardando os protocolos de reclamação para que, caso venha acontecer algo, vou tomar outras providencias.

Olá, prezado Sr. Edilon Oliveira, Realizamos contato pelo acesso (12) 98849-3894 e o Senhor Geraldo confirmou o pleno funcionamento do serviço. Em resposta à sua manifestação recebida, a área técnica não localizou o cabo arrebentado. O Protocolo deste atendimento é 16072020-5579578. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição