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Cumprimento da oferta LAVADORAS E LAVA E SECA COM ATÉ R$600,00

EXTRA 11634-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

M. F.

Para: EXTRA

02/03/2021

Visualizei uma oferta anunciada no meu email, promoção com preços de Outlet, em anexo, itens com grandes descontos de 70% + 10% boleto, prontamente me interessei e cliquei no banner onde informava: "LAVADORAS E LAVA E SECA COM ATÉ R$600,00" Conforme o print em anexo, Fui direcionada para a página dos itens em campanha e escolhi a lavadora Brastemp BWK12AB que participava, porém ao finalizar o valor não foi atribuído o desconto conforme email. Ficando assim divergência de oferta anunciada. O valor não finalizou R$600,00 conforme a promoção de Outlet no email Número do pedido 230537502 O boleto não fechou conforme Print da oferta Busco por esse meio requerer meus direito como consumidor e cliente. Entrei em contato com o suporte e não obtive retorno. O Art. 30 do Código de Defesa Consumidor fala como deve ser vinculada a oferta e regula que esta deve ser passada ao consumidor de forma clara e precisa. Nesse sentido dispõe o Art. 30 e Art. 35 do CDC: Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Como a informação configura uma oferta, caso esta não venha a ser cumprida a senhora poderá pedir umas alternativas que o Art. 35 do CDC lhe oferece. Assim diz o artigo: O art. 35, também do CDC, por sua vez prescreve que se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente ou III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.." Solicito a loja o cumprimento da promoção com preços de Outlet.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 1200,00
  • cumprimento da promoção v

Mensagens (4)

EXTRA

Para: M. F.

12/03/2021

Prezados, boa tarde! Somos representantes do grupo Via Varejo S/A. Em respeito à Reclamação Nº CPTBR01213833-72 recepcionada, vem a Cia apresentar esclarecimentos quanto à reclamação realizada pelo Sra. MARLI FERREIRA SAMPAIO. Em anexo, segue minuta de resposta. Restamos em aguardo por confirmação de recebimento. Atenciosamente, [cid:image004.jpg@01D71780.5276F760] * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, disponível em: ri.viavarejo.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 ou viavarejo@canaldedenuncia.com.br. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at: ri.viavarejo.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or viavarejo@canaldedenuncia.com.br.

M. F.

Para: EXTRA

16/03/2021

Bom dia, solicito a loja um retorno sobre a situação que já se arrasta por um bom período, vale ressaltar que venho buscando um cumprimento de oferta para uma oferta a qual a mesma encaminhou ao meu email, segue em anexo uma ação publica do MP, efeito nacional, sobre a pratica da loja, que vem sendo alvo do codigo de defesa do consumidor, aguardo retorno o quanto antes e solução cabível a situação. Obrigada

M. F.

Para: EXTRA

16/03/2021

reclamação é pra LOJA Ponto Frio mesmo grupo da Via Varejo Número do pedido 230537502

EXTRA

Para: M. F.

24/03/2021

Prezados, boa noite! Somos representantes do grupo Via Varejo S/A. Em respeito à Reclamação Nº CPTBR01213833-72 recepcionada, vem a Cia apresentar esclarecimentos quanto à reclamação realizada pela Sra. MARLI FERREIRA SAMPAIO. Em anexo, segue minuta de resposta. Restamos em aguardo por confirmação de recebimento. Atenciosamente, [cid:image001.jpg@01D720DF.B235DFF0]