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Faltando Produto

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

G. F.

Para: EXTRA

23/03/2021

Já tentei vários contatos, mas não consigo resolver meu problema, fiz um compra no site do extra , e veio faltando 16 itens que são 8 latas Cerveja Baden Cristal e 8 latas Cerveja BADEN IPA. Quero os produtos que comprei.

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Quero meus produtos.

Mensagens (1)

EXTRA

Para: G. F.

16/04/2021

À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTE REF. À RECLAMAÇaO Nº CPTBR01233329-71 Prezados (as), VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Reclamação, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos reclamação via e-mail de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação movida pelo Sr. Glauber Fernandes, inscrito(a) no CPF nº 012.150.131-08, sob alegação de supostos problemas enfrentados junto a essa Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita Associação, conforme requerido na Notificação Extrajudicial em comento. As informações fornecidas na Notificação encaminhada, qual seja, o nome do consumidor e CPF, não foram suficientes para realização de buscas no sistema, de modo que não foi localizada compra no sistema do EXTRA.COM mencionado na reclamação. Logo, resta imprescindível o fornecimento do número do pedido para fins de averiguação dos fatos aduzidos pelo consumidor. Outrossim, na reclamação em comento o consumidor tão somente elenca os fatos, no entanto, não adiciona qualquer prova alusiva ao pagamento e êxito na compra, fator primordial para efetiva aprovação do pedido e finalização da compra. Assim sendo, se torna inviável para a Cia prestar maiores esclarecimentos sobre o alegado pela reclamante. Diante do descrito, vem a Cia solicitar a complementação das informações para que em seguida sejam prestados os devidos esclarecimentos sobre o suposto ocorrido. Por fim, importa destacar a seriedade e postura com a qual a Recorrente opera no mercado brasileiro, sendo reconhecida como uma empresa de credibilidade no País. O rigor com o qual presta serviço, buscando sempre o respeito às normas reguladoras, bem como a excelência no atendimento ao consumidor, são fatores que traduzem o sucesso da atividade desenvolvida e há tanto tempo no mercado. Devido à grande quantidade de vendas realizadas pela Notificada, é natural que surjam problemas operacionais, contudo, busca solucionar cada situação indesejada de forma a resguardar o interesse de cada um de seus consumidores e manter-se em conformidade com a legislação consumerista. Ademais, importante destacar que a Cia cuida de responder cuidadosamente das reclamações formalizadas por seus consumidores bem como presta os devidos esclarecimentos aos órgãos administrativos, como no caso em comento, a fim de evitar a necessidade de intervenção até mesmo das Fundações de Proteção aos direitos do consumidor. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. São Paulo, 16/04/2021. [cid:image001.jpg@01D732F8.EAD08010] Diogo Dantas de Moraes Furtado José Luiz Oliveira da Silva OAB/PE 33.668 OAB/PE 34.627 Atenciosamente, [cid:image003.jpg@01D732F8.EAD08010]