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SouBarato entrega celular QUEBRADO e se recusa a trocar

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

O. D.

Para: Sou Barato

24/03/2021

Eu, OSMAR LOPES, entro em contato para reclamar que a Soubato.com enviou PRODUTO TOTALMENTE QUEBRADO (não liga, bateria inchada, tela descolada, sem carregador, fones, tal qual LIXO), no pedido 07-6705646, referente ao item "Usado - Smartphone Lg G3 Desbloqueado Android 4.4 16gb 4g Câmera 13mp Wi-fi - Titanium", enviado por SouBarato.com, por R$199,99 + 6,99 frete, em 15/mar. Adquiri o produto o celular Lg G3 Android 4.4 (fabricado em 2013), na condição de USADO, que como explica o site tratam-se " produtos que foram devolvidos por um cliente B2W e apresenta avarias estéticas, como riscos, marcas, manchas, amassados, lascas, desgastes e marcas de cola. (...) Mas a Sou barato certifica seu perfeito funcionamento",(https://www.soubarato.com.br/hotsite/perguntas-frequentes) No anúncio, constava que o conteúdo da embalagem: "O produto não pode ser vendido em sua embalagem original, mas vem com todos os acessórios especificados e certificados pelo fornecedor." Porém o pacote foi recebido no pior estado possível: NÃO LIGA, BATERIA ESTUFADA, TELA DESCOLADA, SEM CARREGADOR, NEM FONE DE OUVIDO. Eu comprei um produto USADO / FORA DA EMBALAGEM ORIGINAL / e a única coisa que peço é recebê-lo funcionando.... A bataria inchada significa que não está pegando carga, além de sinal claro que está em ponto de explodir, colocando em risco o consumidor (art. 14 /CDC). Ao acionar a "troca dentro do prazo legal de 7 dias", o site responde com aviso de "falta de estoque", mesmo com FARTO ESTOQUE desse aparelho dentro do Soubarato. Tentei contato com o SAC da SouBarato por diversas vezes, em horários alternados, mas não consegui falar com atendente humano. Registrei uma reclamação no chat, que foi sumariamente ignorada. De acordo com o art. 35, do CDC, "se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente (....) Achei no Soubarato diversos anúncios deste aparelho, tal qual este: "USADO: Smartphone LG G3 Desbloqueado Android 4.4 Tela 5.5" 16GB 4G Wi-Fi Câmera 13MP - Titânio Claro" (https://www.soubarato.com.br/produto/125648513/) Sendo assim EXIJO A TROCA do pedido 07-6690537, referente ao item "Usado - Smartphone Lg G3 Desbloqueado Android 4.4 16gb 4g Câmera 13mp Wi-fi - Titanio", com produto ÍNTEGRO E SEGURO ou similar, nas mesmas condições pactuadas no ato na compra. Aceito a entrega de um produto NO MESMO PADRÃO (,marca e modelo). Caso contrário, irei tomar as medidas judiciais cabíveis, para exigir o CUMPRIMENTO FORÇADO DA OFERTA.

Solução esperada

  • Troca

Mensagens (4)

Sou Barato

Para: O. D.

24/03/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:image003.png@01D4AF3B.A5471F60]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: valdirene.mendes@b2wdigital.com Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Sou Barato

Para: O. D.

25/03/2021

Caros; Segue em anexo Carta resposta do consumidor: Osmar Dantas Lopes Atenciosamente; [cid:7cd43da8-d986-4516-ba43-eed1867fa0ad] Lucas Macedo de Paula Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento - Atendimento Especial e-mail: lucas.paula@b2wdigital.com Telefone:4003-1881 – Ramal 33864 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

O. D.

Para: Sou Barato

25/03/2021

SouBarato envia produtos QUEBRADOS, TOTALMENTE DESTRUÍDOS, tal qual LIXO, ainda se recusam a trocar, mesmo com estoque disponível, contraindo o art.35 /CDC. A atendentes alegam que a B2W tem pleno direito de "NÃO HONRAR A OFERTA CONTRATADA" e de NEM DE ENTREGAR FUNCIONANDO. Irei processar a fim de firmar JURISPRUDÊNCIA contra esse tipo de prática abusiva.

Sou Barato

Para: O. D.

25/03/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:image003.png@01D4AF3B.A5471F60]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: valdirene.mendes@b2wdigital.com Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital