SouBarato entrega celular QUEBRADO e se recusa a trocar

Eu, OSMAR LOPES, entro em contato para reclamar que a Soubato.com enviou PRODUTO TOTALMENTE QUEBRADO (não liga, bateria inchada, tela descolada, sem carregador, fones, tal qual LIXO), no pedido 07-6705646, referente ao item "Usado - Smartphone Lg G3 Desbloqueado Android 4.4 16gb 4g Câmera 13mp Wi-fi - Titanium", enviado por SouBarato.com, por R$199,99 + 6,99 frete, em 15/mar. Adquiri o produto o celular Lg G3 Android 4.4 (fabricado em 2013), na condição de USADO, que como explica o site tratam-se " produtos que foram devolvidos por um cliente B2W e apresenta avarias estéticas, como riscos, marcas, manchas, amassados, lascas, desgastes e marcas de cola. (...) Mas a Sou barato certifica seu perfeito funcionamento",(https://www.soubarato.com.br/hotsite/perguntas-frequentes) No anúncio, constava que o conteúdo da embalagem: "O produto não pode ser vendido em sua embalagem original, mas vem com todos os acessórios especificados e certificados pelo fornecedor." Porém o pacote foi recebido no pior estado possível: NÃO LIGA, BATERIA ESTUFADA, TELA DESCOLADA, SEM CARREGADOR, NEM FONE DE OUVIDO. Eu comprei um produto USADO / FORA DA EMBALAGEM ORIGINAL / e a única coisa que peço é recebê-lo funcionando.... A bataria inchada significa que não está pegando carga, além de sinal claro que está em ponto de explodir, colocando em risco o consumidor (art. 14 /CDC). Ao acionar a "troca dentro do prazo legal de 7 dias", o site responde com aviso de "falta de estoque", mesmo com FARTO ESTOQUE desse aparelho dentro do Soubarato. Tentei contato com o SAC da SouBarato por diversas vezes, em horários alternados, mas não consegui falar com atendente humano. Registrei uma reclamação no chat, que foi sumariamente ignorada. De acordo com o art. 35, do CDC, "se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente (....) Achei no Soubarato diversos anúncios deste aparelho, tal qual este: "USADO: Smartphone LG G3 Desbloqueado Android 4.4 Tela 5.5" 16GB 4G Wi-Fi Câmera 13MP - Titânio Claro" (https://www.soubarato.com.br/produto/125648513/) Sendo assim EXIJO A TROCA do pedido 07-6690537, referente ao item "Usado - Smartphone Lg G3 Desbloqueado Android 4.4 16gb 4g Câmera 13mp Wi-fi - Titanio", com produto ÍNTEGRO E SEGURO ou similar, nas mesmas condições pactuadas no ato na compra. Aceito a entrega de um produto NO MESMO PADRÃO (,marca e modelo). Caso contrário, irei tomar as medidas judiciais cabíveis, para exigir o CUMPRIMENTO FORÇADO DA OFERTA.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros; Segue em anexo Carta resposta do consumidor: Osmar Dantas Lopes Atenciosamente; [cid:7cd43da8-d986-4516-ba43-eed1867fa0ad] Lucas Macedo de Paula Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:4003-1881 – Ramal 33864 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

SouBarato envia produtos QUEBRADOS, TOTALMENTE DESTRUÍDOS, tal qual LIXO, ainda se recusam a trocar, mesmo com estoque disponível, contraindo o art.35 /CDC. A atendentes alegam que a B2W tem pleno direito de "NÃO HONRAR A OFERTA CONTRATADA" e de NEM DE ENTREGAR FUNCIONANDO. Irei processar a fim de firmar JURISPRUDÊNCIA contra esse tipo de prática abusiva.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital