Produto com defeito

Prezados, Gostaria de abrir um reclamação contra a empresa Samsung pelo seguinte fato: Em agosto de 2019 comprei um aparelho de TV QLED QN55Q7F através da loja Magazine Luiza, o produto chegou e tudo certo, o problema começou quando 6 meses após a compra o aparelho começou a desligar e ligar sozinho e algumas portas USB não funcionavam, levei na autorizada e repararam a TV que estava na garantia, mas menos de um ano depois a TV começou a dar outro problema, a tela está trêmula, não tem como assistir. Entrei em contato com a Samsung pedindo uma ajuda e me enviaram no dia 19/03/21 uma mensagem SMS dizendo que iriam me ligar para realizarmos um acordo de troca do produto. Confirmei com o atendimento via chat que a mensagem era real, então 5 dias se passaram e não ligaram, não enviaram email, SMS nem nada, tornei a entrar em contato, o atendente me informou que não conseguiram pois não atendi o telefone, sendo que em todo momento estou com meu telefone a mão aguardando o contato, procurei registros de ligação perdida e não encontrei, então o atendente abriu um novo chamado e eu solicitei a ele que se possível colocasse para contatarem também por email, assim foi feito pelo atendente. Então hoje já se passou quase 1 mês e até agora não recebi e-mail, ligação nem nenhum outro contato. Fica minha indignação e ser tão maltratado, poxa o produto quando funcionando é perfeito, mas esses problemas que apareceram não é algo causado por mim, não é comum um aparelho dar 2 problemas de nível crítico em menos de 1 ano e meio. Por favor me ajudem, já enviei números de NF, número de chamado, número do chamado do reparo que foi feito, já fiz de tudo, dei o telefone de contato da minha esposa e até agora nada. Eu só gostaria de uma ajuda, tenho renda baixa, e para reparar uma tv dessas o valor é o mesmo de uma nova (não tenho como fazer isso), tenho filho pequeno, estamos com cortes nós salários, comprei a TV pensando em usar como Streeaming de games (justamente por na época ela ser a melhor no quesito), e agora estou com a decepção em ser tão maltratado e humilhado. É difícil demais passar por isso. Eu só preciso que me ajudem. Obrigado. Telefone (21)97242-7354 [email protected]

Prezados, bom dia! Segue resposta de CIP:CPTBR01247128-96. [cid:[email protected]] São Paulo, 26 de Abril de 2021. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR01247128-96 Reclamante: ISRAEL DA SILVA NASCIMENTO Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: QN55Q7FNAGXZD Serial: Y2VQ3X8M400094F Data de Compra: 24.08.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O ressarcimento do valor despendido com a aquisição do produto (valor constante na nota fiscal de compra), com a devida correção monetária, excluído eventual desconto fornecido pelo revendedor, e desde que o produto não tenha sido adquirido em sistema comodato. O ressarcimento será efetuado por meio de DOC (depósito em conta), na Agência: 6002, Conta Corrente: 38738-6 – Banco Itaú, no prazo de 15 (quinze) dias úteis. Visando a responsabilidade ambiental, a SAMSUNG requer que o Reclamante entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Para tanto, fica acordado que o Reclamante deverá proceder à devolução do produto antigo, no prazo de até 03 dias úteis após o recebimento desta carta (caso o produto já tenha sido devolvido favor desconsiderar). Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260

Ok.. fico no aguardo do depósito e agradeço desde já pelo retorno e pelo excelente tratamento dado pela empresa. Faço um ultimo questionamento e solicitação. Existe a possibilidade de eu receber um outro televisor ao invés de receber o dinheiro de volta? Eu simplesmente estou ansioso pela apresentação dos equipamentos da NEO QLED. Como sou gamer, gostaria muito de poder testar o aparelho visto que tem o menor input lag. Também pelas demais especificações. Mesmo que eu tivesse que retirar o aparelho em qualquer loja ou qualquer lugar aqui em endereços no RJ. Caso não seja possível agradeço desde já pelas tratativas realizadas até aqui.

São Paulo, 26 de Abril de 2021. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR01247128-96 Reclamante: ISRAEL DA SILVA NASCIMENTO Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: QN55Q7FNAGXZD Serial: Y2VQ3X8M400094F Data de Compra: 24.08.2019 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O ressarcimento do valor despendido com a aquisição do produto (valor constante na nota fiscal de compra), com a devida correção monetária, excluído eventual desconto fornecido pelo revendedor, e desde que o produto não tenha sido adquirido em sistema comodato. O ressarcimento será efetuado por meio de DOC (depósito em conta), na Agencia: 6002, Conta Corrente: 38738-6 - Banco Itaú, no prazo de 15 (quinze) dias úteis. Visando a responsabilidade ambiental, a SAMSUNG requer que o Reclamante entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Para tanto, fica acordado que o Reclamante deverá proceder à devolução do produto antigo, no prazo de até 03 dias úteis após o recebimento desta carta (caso o produto já tenha sido devolvido favor desconsiderar). Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260 Matheus Silva De Oliveira Analista de BackOffice ' T 0800 941 2880Ramal: 130415 [email protected] [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNTEzMTkwMTQ5dXNjbXMxcDM2Y2I2YWM1Mzk0NmJkYjgxYWUyZTAxMzc5MDBkZjIwNSZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]