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Produto quebra c menos de 2 semanas de uso

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. M.

Para: SAMSUNG

13/04/2021

Adquiri via Mercado Livre um celulare caro da samsung. O Fold 2 no valor de quase 12000 acreditando na inovaçao e no atendimento dessa empresa. Eis que mesmo com o máximo de cuidado e sem nunca ter tido queda a tela interna deu pau . Esse problema era mais comum na versão anterior mas mesmo assim acreditei por se trara de uma gigante. Mesmo chateado levei na autorizada que teve a petulância de dizer que isso nao era coberto pela garanta e eu teria que pagar outros 6000. Sed a MALDITA tela nao e coberta na garantia o que seria entao ??? O Celular e basicamente so tela. REssalt que nao houve queda e mantive na tela interna a pelicula plastica conforme orientaçao da propria Samsung. NAo tenho palavras pra descrever meu descontentamento tanto com o produto obviamente nao pronto para o consumidor final quanto pela postura anti etica da Samsung

Solução esperada

  • Troca

Mensagens (3)

SAMSUNG

Para: L. M.

28/04/2021

Prezados, bom dia! Segue resposta de CIP:CPTBR01249105-36. São Paulo, 27 de Abril de 2021. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR01249105-36 Reclamante: LUIZ ANTONIO MIRANDA COUT Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-F916BZKAZTO Série: RQCNA0034BZ Data da compra: 31.03.2021 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante apresentou o produto celular modelo SM-F916BZKAZTO na assistência técnica autorizada da SAMSUNG denominada BKV EXPRESS ASSISTENCIA TECN LTDA, localizada na cidade Belo Horizonte - MG, alegando que não funciona. Após análise, a Assistência Técnica acima identificada detectou que o problema do produto foi ocasionado pelo uso em desacordo com as orientações do manual. O Parecer Técnico anexo constatou APARELHO TRINCADO, referido laudo foi produzido pela Assistência autorizada a partir do exame do aparelho por profissional altamente capacitado, sendo suficiente para demonstrar que os vícios constatados não possuem nenhuma relação com a qualidade do produto, mas sim e tão-somente pela inobservação das orientações previstas no manual do usuário. Além disto, é certo que, também com base na lei, não há responsabilidade da Fabricante pelo vício no produto apresentado. Com efeito, para que surja a obrigação de restituição ou troca do produto deve haver prova concreta de que o dano guarda relação direta e necessária com uma ação ou omissão da Samsung, ou seja, é fundamental a presença do nexo de causalidade, ainda que se esteja diante de responsabilidade objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor. Fica então provado que o problema no produto é decorrente de culpa exclusiva do consumidor ou terceiro, consoante art. 12, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor, além do mais o termo de garantia afasta a responsabilidade da Fabricante em reparar, gratuitamente, problemas ocasionados por uso inadequado do produto por parte do consumidor ou de terceiros. A assistência técnica autorizada da Reclamada encontra-se à disposição para reparar o produto do Reclamante, entretanto, sem fazer uso da garantia. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone: 4000-1260

L. M.

Para: SAMSUNG

03/05/2021

Mentira descabidfa, Nao ha nenhum trico pois jamais cau, a tela deu pau sozinha internament5e. É INACREDITAVEL uma empresa como SAMSUNG agir dessa forma. Estarei indo ao PROCON ja amanha. Voces NUNCA serao uma apple mesmo, canalhas mentirosos

L. M.

Para: SAMSUNG

03/05/2021

Eu mandei fotos, o dano é INTERNO. Nao ha trincado. Voces sao a pior escoria que existe. ACredite na BOSZTA| DESSE FOLD e gastei 12000 pra ver vcs trirando o corpo fora, Enquanrto eu viver farei a pior propaganda sobre voces canalhas inuteis. Ja estou com advogada do procon marcada , isso nao vai ficar assim nao vermes