tento cancelar minha compra e nao posso

ola, gostaria de reclamar que estou tentando cancelar uma compra no site da vivo faz horas liguei na central e nada, chega um protocolo sem numero so com um . .. fiz a opçao de parcelar e foi descontado o valor inteiro do cartao de credito sem nenhuma explicaçao quero cancelar a compra e nao consigo......

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01268104-23, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que o pedido 1592314866 está em processo de entrega, sendo assim, solicitamos de que seja recusado o recebimento no ato da entrega. Após a recusa, solicitamos de que seja encaminhado um e-mail para [email protected] informando a recusa do pedido, para que possamos então prosseguir com o pedido de estorno do valor. Pedimos desculpas aos transtornos causados e dúvidas, permanecemos à disposição. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

a data para a chegada era amanha, recebi um email informando que o pedido havia sido cancelado, e desde entao ele nao esta em transito e o processo foi paralisado, recomendo que analise no site a situaçao, pois a informaçao que voce esta descrevendo nao consta.