Cobrança indevida no Plano Contratado

Ola por mais uma vez gostaria de relatar minha insatisfação pois a mesma mudou o valor "Ola gostaria de reclamar a seguinte questão o operadora VIVO ligou me oferecendo um plano por 29,90 mas todo mês vem cobrando valor maior e tenho que ligar reclamando para correção de valor pedi cancelamento do plano e deixar minha linha pre pago já varias vezes mas toda vez eles tem uma desculpa pede para ligar depois mas toda vez que liga demora um ano para ser atendido"

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01329723-47, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que conforme solicitado, realizamos a migração do Plano Controle para o Plano Pré Pago (plano básico de recargas). Ressaltamos de que consumidor possui débitos no valor de R$72,07, referente ao meses de Junho e Julho, todavia, buscando o encerramento definitivo desta ocorrencia, informamos de como forma de acordo por liberalidade, realizamos a baixa das faturas citadas, consumidor pode desconsiderar para pagamento. Salientamos de que realizamos contato com o Sr. Alex através do terminal xxxxx6151 aonde tratamos dos pontos acima mencionados. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de atendimento: 20217940220188 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição