Aumento indevido de serviço contratado

Olá, gostaria de relatar um abuso de aumento de um serviço contratado com a operadora Vivo. Em junho meu esposo contratou um serviço de internet para celular dessa operadora, escolhemos um plano, e estamos dentro do período de fidelidade de um ano. Porém esse mês revemos nossa conta com um aumento de 20% no valor contratado. Não fomos informados eu nem recebemos nenhum aviso desse aumento. A operadora alega ser um aumento autorizado pela Anatel, porém nós sentimos lesados, pois devíamos ser alertados, no momento em que contratamos esse serviço que depois de dois meses de uso, teríamos esse aumento absurdo... Não concordo e me sinto lesada. Peço a ajuda de vocês para me ajudar a resolver esse problema. Desde já, obrigada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01330505-53, relatamos que: Dados informados não foram localizados em nossa base sistemica, para prosseguir com a solicitação, é necessário informar dados como CPF/CNPJ, linha reclamada e telefone para contato. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição