Não consigo fazer minha renovação de matrícula do fies

Não consigo fazer minha renovação de matrícula,e não consigo assistir minhas aulas e consta pago,por esse erro estou perdendo aula,sendo assim ficando prejudicada.

Prezados, boa tarde! Devolvemos a presente reclamação, a mesma está relacionada a CEF (ceouv@caixa.gov.br), não tem ligação com a Caixa Seguradora. Atenciosamente, Ouvidoria - CNP Brasil.