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Venda casada de seguro

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

G. H.

Para: CAIXA SEGURADORA

17/08/2021

Solicitei dois empréstimos consignados na caixa econômica federal,onde nestes empréstimos foram embutidos seguros prestamista que NAO SOLICITEI e não me foram informados sobre tais seguros ,até a data de ontem nem sabia da existência de tais seguros de tão na obscuridade que tal VENDA CASADA foi realizada ,e que ao meu ver não seria necessários estes seguros ,pois como sou funcionário público estatutário isso já dá a total garantia que tal empréstimo será pago descontado em folha ,venho aqui solicitar o cancelamento de tais seguros e a restituição INTEGRAL dos valores ,pois venda casada está proibida no cdc Apólice 87711000169320 Proposta 1387777001693-0 $6158,03 Outro 877110000182180 Proposta 1387777001821-0 $694,71 Solicito a restituição dos valores integrais e corrigidos , e que seja rápido a solução deste problema ,caso contrário irei aos órgãos competentes e buscar meus direitos nas esferas jurídicas.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 6900,00

Mensagens (2)

CAIXA SEGURADORA

Para: G. H.

23/08/2021

[s:na2.docusign.net/Member/Image.aspx?i=logoandl=7e33b8ee-29b4-48e4-a970-01a54f21e4fd] [s:na2.docusign.net/member/Images/email/docGeneric-white.png] OUVIDORIA CAIXA SEGURADORA enviou-lhe uma cópia para análise. ANALISAR DOCUMENTOS OUVIDORIA CAIXA SEGURADORA ouvidprocon@caixaseguradora.com.br Objetivando atender a demanda acima indicada, bem como dar maior celeridade ao trâmite procedimental, a OUVIDORIA da Caixa Vida e Previdencia vem, respeitosamente, por meio deste canal, apresentar seus esclarecimentos acerca da reclamação em epígrafe. Desde já agradecemos a colaboração, bem como informamos que esta Ouvidoria permanece ao inteiro dispor para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários, bastando para tanto nos contatar no endereço eletrônico, até mesmo para envio de documentação faltante: ouvidoria@caixavidaeprevidencia.com.br. Desenvolvido por [DocuSign] Não compartilhe este e-mail Este e-mail contém um link seguro para o DocuSign. Não compartilhe este e-mail, link ou código de acesso com outras pessoas. Método alternativo de assinatura Visite DocuSign.com, clique em "Acessar documentos" e digite o código de segurança: 036FE4507F664FDBBA26263876F222312 Saiba mais sobre o DocuSign Assine documentos eletronicamente em minutos. É seguro, protegido e legalmente vinculativo. Esteja voce em um escritório, em casa ou a caminho, ou mesmo em outro país, o DocuSign fornece uma solução profissional confiável de Digital Transaction Managementâ„¢. Perguntas sobre o documento? Se voce precisar modificar o documento ou tiver questões sobre os detalhes no documento, entre em contato com o remetente enviando um e-mail diretamente a ele. Parar de receber este e-mail Denunciar este e-mail ou leia mais sobre Recusar-se a assinar e Gerenciar notificações. Se voce tiver problemas para assinar o documento, visite a página Ajuda com a assinatura em nosso Centro de suporte. [s:na2.docusign.net/Member/Images/email/icon-DownloadApp-18x18@2x.png]Faça download do aplicativo DocuSign Esta mensagem foi enviada para voce por OUVIDORIA CAIXA SEGURADORA que está usando o Serviço de Assinatura Eletrônica da DocuSign. Se não receber e-mail deste remetente, voce poderá entrar em contato com o remetente com a sua solicitação.

CAIXA SEGURADORA

Para: G. H.

23/08/2021

Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Ouvidoria CT – 12593561/2021 – OUVIDORIA BRASÍLIA, segunda-feira, 23 de agosto de 2021. À PROTESTE Referência: CPTBR01338998-10 Consumidor: GIOVANI KASPEZAK HOROCHOWSKI CPF n. 064.976.159-62 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03.730.204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A, Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF, CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de reclamação formulada pelo Sr. Giovani Kaspezak Horochowski, por intermédio da PROTESTE, na qual relata ter firmado um contrato dois empréstimos consignado com a Caixa, mas junto a este contrato foi anexado um seguro prestamista ao qual não possui interesse. Sendo assim, solicita o cancelamento do produto, bem como a restituição da quantia paga pelo seguro. Em observância à solicitação do cliente, efetuamos o cancelamento do seguro prestamista e providenciamos a restituição integral dos valores pagos a título de prêmio. I – DO TEOR DA RECLAMAÇaO Inicialmente, cumpre informar que o Sr. Giovani Kaspezak Horochowski, inscrito no cadastro de pessoa física (CPF) sob o número 064.976.159-62, adquiriu dois Seguros Prestamista junto a agência da Caixa Econômica Federal n° 3877 – KENNEDY/PR, sob o certificado n. 143877110000182180, contratado em 14/10/2020, com vigência até 14/10/2030, obtendo um capital segurado no montante de R$ 4.473,27 (quatro mil, quatrocentos e setenta e três reais e vinte e sete centavos), e o prêmio no valor de R$ 694,71 (seiscentos e noventa e quatro reais e setenta e um centavos) e certificado n. 43877110000169320, adquirido em 19/06/2020, com vigência até 19/11/2028, assegurando um capital no valor de R$39.621,71 (trinta e nove mil, seiscentos e vinte e um reais e setenta e um centavos) e prêmio no importe de R$ 6.158,03 (seis mil, cento e cinquenta e oito e três centavos). Destaca-se, que no momento da renovação, e realizado o cálculo do prêmio de acordo com as novas condições do contrato de empréstimo, gerando o prêmio de Seguro Prestamista, para essa renovação, sendo abatido o valor proporcional ao término da vigência do prêmio pago na primeira contratação, sendo pago apenas o valor da diferença. Cumpre informar, que a apólice de Seguro Prestamista Dívida Zero prevê garantias decorrentes de "Morte por Causas Naturais e Acidentais" ou "Invalidez Permanente Total por Acidente." Dessa forma, tem por objetivo garantir a amortização/quitação, total ou parcialmente, do saldo devedor do contrato de empréstimo consignado, limitado ao capital segurado, estando à apólice e as respectivas coberturas em vigor na data da ocorrência do evento, exceto se decorrentes de riscos excluídos, e desde que respeitada às demais cláusulas das Condições Gerais do Produto. Ademais, caso haja diferença positiva entre o saldo devedor e o Capital Segurado na data de caracterização do evento coberto esta diferença será paga ao estipulante para a quitação ou amortização de outras dívidas ou compromissos por ele contraídos. Não havendo outras dívidas o valor residual será repassado a um segundo beneficiário indicado por lei (herdeiros legais). De igual modo, também é importante observar que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação. Não há portanto, nenhuma obrigatoriedade na compra dos seguros prestamista em comento. Não obstante, em observância ao espírito de parceria contratual e movidos pela cooperação, transparência e lealdade com que pautamos nossas relações, informamos que providenciamos o cancelamento dos seguros Seguro Prestamista Dívida Zero, certificados n. 143877110000182180 e n. 143877110000169320, em 18/08/2021, por meio da ocorrência 12440508 (SAC), tendo em vista o desinteresse da cliente na permanência do rol dos segurados. Ademais, quando do cancelamento, foi programda a restituição abaixo descrita, a qual está prevista para ser creditada, em até 03 (três) dias úteis, na agência 4958, operação 001, conta 20893-9 (CAIXA) de titularidade da cliente, qual seja a restituição integral de R$ 694,71, referente ao certificado n. 143877110000182180 e em relação ao certificado n. 143877110000169320, o montante de R$ 6.158,03 (seis mil, cento e cinquenta e oito reais e três centavos). Não obstante, com fins conciliatórios, providenciamos ainda restituição referente a correção monetária qual está prevista para ser creditada na data de 30/08/2021, nos dados bancários do cliente junto ao banco Caixa, agência 4958, operação 001, conta 20893-9. Destarte, para a devida correção monetária, fora utilizado como base o Índice Geral de Preço do Mercado – IGPM, utilizando a calculadora do Banco Central do Brasil. Expõe-se como seguiram os valores conforme citado: Certificado nº 143877110000182180 – R$ 172,51; Certificado nº 143877110000169320 – R$2.397,73. Ante o exposto, considerando que, conforme solicitado pelo Cliente, procedemos ao respectivo cancelamento e restituiremos na integralidade o valor descontado, inexistem fundamentos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para ouvidoria@caixavidaeprevidencia.com.br. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP73E - 01/2021. SUSEP - Superintendência de Seguros Privados - Autarquia Federal responsável pela fiscalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdência complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Serviço ao Cidadão SUSEP disponível no site: www.susep.gov.br ou pelo 0800 021 8484. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240. Reclamações em nível de recorrência ou sugestões. Os atendimentos neste canal serão registrados mediante apresentação do número de protocolo fornecido pelo SAC. A Ouvidoria atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000VkpVDandfrom=ext] ref:_00D361HM3N._5001R1A2xqD:ref