Produto na Assistência Técnica por mais de 30 dias

Eu adquiri uma Fritadeira Elétrica sem óleo Preta 5.0 litros 220V da marca Fun Kitchen, do fabricante Mondial Eletrodomésticos, no site do Shoptime na data de 12/07/2021, NFe 028.677.110 Série 5. Este produto foi um presente para minha sobrinha que reside na cidade de Joinville em SC. A fritadeira funcionou por apenas 10 min e simplesmente deixou de funcionar, não religando mais. Após contato com o SAC do frabricante Mondial, recebi email na data de 05 de agosto, orientando que o produto fosse encaminhado para a Assistência Mondial mais próxima, o que foi feito no mesmo dia. A Assistência Técnica escolhida em Joinville foi a FJ Refrigeração, situada à Rua Boehmerwald, 1644 sala 01 no Bairro Boehmerwald em Joinville - SC ( tel. 47 34633086 ). No dia 08 de agosto a Assistência Técnica solicitou as peças para o reparo da Fritadeira Elétrica, entretanto em contato por telefone com a referida Assistência Técnica, fomos informados de que a Fritadeira continuava sem funcionar mesmo após a substituição das peças. Fomos informados de que se o conserto não fosse realizado em até 30 dias, um produto novo seria entregue em substituição ao defeituoso, o que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Acontece que já se passaram os 30 dias e sempre que ligamos para a Assistência Técnica, não recebemos informações do andamento do conserto ou novo produto. Estamos literalmente sendo enrolados pela Assistência Técnica da Mondial e solicito uma posição urgente do fabricante. 30 dias é tempo suficiente para efetuar o reparo ou a substituição do produto, conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução URGENTE. Se o o fabricante não tem um produto novo para envio imediato, EXIJO o ressarcimento do valor pago corrigido dos juros e correção monetária, conforme também está previsto do Código de Defesa do Consumidor.

Olá, Este e-mail é uma confirmação que sua mensagem foi recebida e será respondida o mais breve possível através do protocolo TK01294343. Lembramos que este canal é exclusivo para dúvidas, informações e reclamações aos consumidores MONDIAL. Demais solicitações devem ser realizadas através do formulário de contato em nosso site www.emondial.com.br/contato, escolhendo o departamento correspondente. Para ser um REPRESENTANTE ou cotar grandes quantidades de produtos, envie sua solicitação para [email protected]. Para se cadastrar como um Posto Autorizado, envie para [email protected]. Nossa rede de Assistências Técnicas está disponivel para consulta em nosso site www.emondial.com.br/autorizadas e em nosso 0800 55 0393 - opção 2. Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 7:00h as 20:00h e aos Sábados das 7:00h as 13:00h. Atenciosamente, [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/mondial.png] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/bar.png] Serviço de Atendimento ao Consumidor [:www.parkindigo.com.br/wp-content/uploads/2011/07/certificadora1000.png] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_fone.jpg] 0800 55 0393 [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_mail.jpg] [email protected]

Entrei novamente em contato vom a Assistência Técnica mencionada, onde minga Fritadeira elétrica está por mais de 30 dias e fui informado de que a Fritadeira apresentou derretimento em nova tentativa de conserto. Solicito uma solução URGENTE. Não aceito mais este produto que está para reparo. Conforme CDC, a Mondial deve substituir o produto imediatamente ou me ressarcir o valor pago vom juros e correção monetária.

Olá, boa tarde! Prezado, Conforme já informado anteriormente, realizaremos a troca por um novo produto, o qual será efetuada através dos correios no prazo de 20 dias úteis. Caso esteja de acordo, por gentileza, nos confirme o endereço completo com CEP para entrega, através do e-mail [email protected] O item avariado deverá permanecer no posto autorizado, pois agendaremos a coleta diretamente com o técnico. Protocolo 9247458 Atenciosamente. [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/mondial.png] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/bar.png] Joyce Fernandes [Resultado de imagem para selo ra1000] Atendimento Procon [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_fone.jpg] 0800 110 6492 [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_mail.jpg] [email protected] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_site.jpg] www.emondial.com.br -----Mensagem Original-----

Email enviado para [email protected] com o endereço completo para entrega do produto novo. Vou aguardar a entrega no produto para considerações finais e encerramento da reclamação.

Olá, Este e-mail é uma confirmação que sua mensagem foi recebida e será respondida o mais breve possível através do protocolo TK01300621. Lembramos que este canal é exclusivo para dúvidas, informações e reclamações aos consumidores MONDIAL. Demais solicitações devem ser realizadas através do formulário de contato em nosso site www.emondial.com.br/contato, escolhendo o departamento correspondente. Para ser um REPRESENTANTE ou cotar grandes quantidades de produtos, envie sua solicitação para [email protected]. Para se cadastrar como um Posto Autorizado, envie para [email protected]. Nossa rede de Assistências Técnicas está disponivel para consulta em nosso site www.emondial.com.br/autorizadas e em nosso 0800 55 0393 - opção 2. Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 7:00h as 20:00h e aos Sábados das 7:00h as 13:00h. Atenciosamente, [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/mondial.png] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/bar.png] Serviço de Atendimento ao Consumidor [:www.parkindigo.com.br/wp-content/uploads/2011/07/certificadora1000.png] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_fone.jpg] 0800 55 0393 [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_mail.jpg] [email protected]

Boa tarde! Prezados, Conforme o contato com o consumidor, iremos realizar a troca do produto onde o mesmo será encaminhado no prazo de 20 dias úteis. O produto está em faturamento e assim que o código de rastreamento estiver disponível será encaminhado. Atenciosamente. [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/mondial.png] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/bar.png] Larissa Marielle Santos [Resultado de imagem para selo ra1000] Atendimento Procon [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_fone.jpg] 0800 110 6492 [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_mail.jpg] [email protected] [:imagens.mondialline.com.br/assinaturaemail/ico_site.jpg] www.emondial.com.br -----Mensagem Original-----