Cliente número 39591661, está com problemas de leitura errada e cobrança indevida, pois no medidor está constando 244 e na fatura está constando 615, também a cobranças indevidas de consumo nos meses 07 e 08 de 2021, pois o aparelho instalado nesse medidor só foi utilizado em novembro de 2020.
Já fizemos várias reclamações, tanto na loja, como na central e nada foi resolvido.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (2)
A. S.
Para:
Enel Ceará
17/09/2021
Observação:
Nome do cliente é NEUSON SILVA, eu APARECIDA DE FÁTIMA DILVA sou fimha do cliente.
Enel Ceará
Para:
A. S.
17/09/2021
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme consulta em nosso sistema, observamos que foi ingressada ordem de serviço n° 0060849116, em 17/09/2021, para averiguar a reclamação em apígrafe.
A referida ordem encontra-se dentro do prazo de 5 dias úteis, portanto, orientamos aguardar até o fim do prazo.
Acrescentamos que V.S.ª. poderá acompanhar o andamento da referida ordem de serviço por meio do telefone 0800 2850196.
Caso a resposta não seja satisfatória, V.S.ª. poderá retornar o contato com a Ouvidoria através do telefone 0800 2804100 ou link s:www.eneldistribuicao.com.br/ce/ouvidoria.aspx
Atenção: Este endereço de e-mail é utilizado somente para o encaminhamento do Protocolo Ouvidoria, não estando disponível para recebimento de mensagens.
Atenciosamente,
[cid:[email protected]]
