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Leitura errada e cobrança indevida

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. S.

Para: Enel Ceará

17/09/2021

Cliente número 39591661, está com problemas de leitura errada e cobrança indevida, pois no medidor está constando 244 e na fatura está constando 615, também a cobranças indevidas de consumo nos meses 07 e 08 de 2021, pois o aparelho instalado nesse medidor só foi utilizado em novembro de 2020. Já fizemos várias reclamações, tanto na loja, como na central e nada foi resolvido.

Solução esperada

  • Revisão de valores

Mensagens (2)

A. S.

Para: Enel Ceará

17/09/2021

Observação: Nome do cliente é NEUSON SILVA, eu APARECIDA DE FÁTIMA DILVA sou fimha do cliente.

Enel Ceará

Para: A. S.

17/09/2021

Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme consulta em nosso sistema, observamos que foi ingressada ordem de serviço n° 0060849116, em 17/09/2021, para averiguar a reclamação em apígrafe. A referida ordem encontra-se dentro do prazo de 5 dias úteis, portanto, orientamos aguardar até o fim do prazo. Acrescentamos que V.S.ª. poderá acompanhar o andamento da referida ordem de serviço por meio do telefone 0800 2850196. Caso a resposta não seja satisfatória, V.S.ª. poderá retornar o contato com a Ouvidoria através do telefone 0800 2804100 ou link s:www.eneldistribuicao.com.br/ce/ouvidoria.aspx Atenção: Este endereço de e-mail é utilizado somente para o encaminhamento do Protocolo Ouvidoria, não estando disponível para recebimento de mensagens. Atenciosamente, [cid:image001.jpg@01D7ABD0.42A006D0]