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Suposta compra casada

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

R. B.

Para: Claro

18/09/2021

Olá, revisei minha conta de internet com a operadora Claro e observei alguns serviços que tem seus preços descritos, mas, após questionar o suporte da empresa por serviços que não contratei e não faço uso, foi-me informado ... "O cancelamento destes serviços não altera o valor de sua fatura Virtua. " Sem entender exatamente o que está ocorrendo procuro mais ajuda por aqui. Obrigado. Abaixo, copiarei o e-mail resposta de forma integral censurando dados pessoais, além de colar os protocolos que recebi. E-mail resposta após questionamento de valores: noreply@claroatendimento.com.br por callinkcombr.onmicrosoft.com 16:33 (há 2 horas) para rafael_g_b Olá Rafael Garcia Botelho, boa tarde! Tudo bem com você? Espero que sim. Em atenção ao seu e-mail referente a solicitação do contrato N° xxx/xxxxxxxx-x, Informo que Cine BR, Docs, Euro e proteção digital são serviços inclusos em seu pacote Virtua. O cancelamento destes serviços não altera o valor de sua fatura Virtua. Então não é possível contestar esses valores. Antes que a senhor queira cancelar esses serviços, vamos falar um pouquinho sobre eles. Conheça a seguir um pouco mais sobre cada um desses pacotes: Cine BR: possui filmes de ficção de longa e curta-metragem, além de filmes e séries documentais que tenham como tema principal o cinema brasileiro, sua história e seus criadores. Cine Docs: possui filmes e seriados documentais brasileiros e internacionais com abordagem consistente e estética apurada que atendam à demanda de informar e entreter. Cine Euro: traz o melhor do cinema Europeu com filmes recentes e de arte, com passagens por importantes festivais do mundo, como de Cannes, Berlim e Veneza, entre outros. Além desses pacotes especiais, também terá uma proteção digital: Proteção Digital: antivírus disponível para um dispositivo, como computador, celular, leitor de livros digitais ou tablet. Com conteúdos renovados trimestralmente, é possível aproveitar o serviço onde estiver, inclusive pelo celular. Para ter acesso aos Cines: Acessar o site Tamanduá; Clicar em Entrar, na parte superior da tela, à direita; Preencher os dados solicitados para fazer login; Clicar na aba Planos para escolher qual pacote deseja assistir ou nas abas Filmes ou Séries. Acionar o filtro Planos. Confira outras características abaixo: Os valores dos pacotes já estão inclusos na mensalidade do vírtua; O acesso aos serviços será por login e senha do Minha CLARO; Esses produtos são exclusivos para os clientes NET: não são comercializados em outras operadoras e nem no mercado; Quanto maior a velocidade do plano contratado, mais serviços terá direito. Continuamos à disposição para ajudá-lo, caso você tenha dúvida ou queira saber mais alguma informação. Seu atendimento foi registrado sob o número de protocolo: 00321.49777.54641. Agradecemos o contato, Atenciosamente, Mateus Antônio. Atendimento Claro. Protocolos: 00321.49777.54641 003214977753189

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Informação real

Mensagens (3)

Claro

Para: R. B.

18/09/2021

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

R. B.

Para: Claro

21/09/2021

Muito bem, continuo no aguardo.

R. B.

Para: Claro

29/09/2021

Boa tarde, Apenas passando para atualizar este caso. A empresa entrou em contato comigo explicando os motivos, inclusive comprovando parte a parte do contrato. Como foi dispensada uma honesta atenção ao caso, finalizo minha reclamação aceitando os termos e agradecendo as informações.