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CAIXA SEGURADORA RESIDENCIAL NÃO ENVIA APÓLICE JÁ PAGA

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. M.

Para: CAIXA SEGURADORA

05/10/2021

Solicito o envio da apólice do meu seguro residencial renovado em 20 de setembro de 2021 cuja primeira parcela foi debitada no dia da renovação do seguro.

Solução esperada

  • ENVIO DA APÓLICE PELOS CORREIOS E E-MAIL

Mensagens (3)

CAIXA SEGURADORA

Para: L. M.

14/10/2021

Prezados, boa tarde! Novamente recepcionamos contato sobre reclamação cujo objeto diz respeito a outra empresa. Consoante próprio relato da consumidora em registro anterior, a Caixa Seguradora S/A (CNPJ 34.020.354/0001-10) não é a seguradora responsável pela apólice de seguro renovada e que é o objeto da reclamação. Assim, salvo melhor juízo, a consumidora deve direcionar sua pretensão diretamente à seguradora com a qual mantém o contrato de seguro ou à Caixa Econômica Federal. Sendo assim, por ser parte verdadeiramente ilegítima, a Caixa Seguradora S/A (que está sendo sucedida pela CNP Seguros Brasil) devolve a presente demanda para que os senhores adotem as tratativas que entenderem cabíveis, sobretudo quanto ao correto direcionamento da reclamação. Segue manifestação anexa. Atenciosamente, [cid:image001.png@01D7C132.BAA1A400] Guilherme Henrique Pereira Ramos Analista de Ouvidoria Ouvidoria - OUVID Diretoria de Operações Centralizadas - DIROC Tel. + 55 61 3131-1142

L. M.

Para: CAIXA SEGURADORA

18/10/2021

Informação falsa e enganosa. O meu seguro residencial foi feito na Caixa Seguradora como mostra o anexo

CAIXA SEGURADORA

Para: L. M.

20/10/2021

Prezados, boa tarde! Conforme já informado por duas vezes à consumidora, o seguro residencial cuja documentação é solicitada na reclamação não está sob responsabilidade da Caixa Seguradora S/A, CNPJ 34.020.354/0001-10. A própria consumidora, no primeiro registro efetuado por intermédio da Proteste (CPTBR01364437-35), em 23/09/2021, relatou expressamente ter recebido ligação com a informação de que “a Caixa Seguradora não abrange mais o seguro residencial e que houve troca de seguradora para Caixa Residencial, CNPJ 38155802/0001-43”. Pois bem. Conforme informação recebida pela consumidora, o seguro residencial em seu nome não está sob a competência/responsabilidade da Caixa Seguradora S/A, mas de outra seguradora. Reiteramos que a Caixa Seguradora S/A está sendo sucedida pela CNP Seguros Brasil e que encerrou a comercialização ou renovação de apólices de seguro residencial em janeiro e fevereiro de 2021, respectivamente. Logo, a nova apólice da consumidora, renovada em setembro de 2021, não foi emitida pela Caixa Seguradora S/A. Nesse passo, ressaltamos que a Caixa Seguradora S/A (CNP Seguros Brasil) é pessoa jurídica distinta da Caixa Residencial, CNPJ 38155802/0001-43, a nova seguradora informada pela consumidora no registro de sua primeira reclamação. Logo, sugere-se que a documentação seja solicitada à seguradora responsável, uma vez que a Caixa Seguradora S/A não pode encaminhar a apólice de um seguro do qual não é a seguradora. Atenciosamente, [cid:image002.png@01D7C5D9.DA607A90] Guilherme Henrique Pereira Ramos Analista de Ouvidoria Ouvidoria - OUVID Diretoria de Operações Centralizadas - DIROC Tel. + 55 61 3131-1142 Aviso de Confidencialidade: Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Caso você não seja o destinatário pretendido, por favor, não leia, salve, encaminhe, divulgue ou copie o conteúdo deste e-mail ou mesmo abra qualquer arquivo anexado. Nós seremos gratos se você puder comunicar imediatamente o remetente e, em seguida, apagar este e-mail e qualquer anexo ou links para que esta mensagem seja completamente excluída do sistema do seu computador. Confidentiality Note: This e-mail message may contain confidential and/or privileged information.If you are not the intended recipient, please do not read, save, forward, disclose or copy the contents of this email or open any file attached to this email. We will be grateful if you could advise the sender immediately by replying this email, and delete this email and any attachment or links to this email completely and immediately from your computer system.