Cancelamento de internet Vivo

Fiz o cancelamento da minha internet vivo fixo, dia 14 de outubro e a atendente disse que iriam mandar a fatura com o valor proporcional, e não foi isso que aconteceu, mandaram a fatura com a cobrança do mes cheio. estou tentando entrar em contato com o finaceiro Protocolo 251020212857435 para enviarem outra fatura, faz uma hora que estou esperando alguém me atender e nada. Quero pagar a fatura mas o valor correto. Gostaria de nova fatura com o valor correto com o que realmente eu gastei.

Fiz o cancelamento da minha internet vivo fixo, dia 14 de outubro e a atendente disse que iriam mandar a fatura com o valor proporcional, e não foi isso que aconteceu, mandaram a fatura com a cobrança do mes cheio. estou tentando entrar em contato com o finaceiro Protocolo 251020212857435 para enviarem outra fatura, faz uma hora que estou esperando alguém me atender e nada. Quero pagar a fatura mas o valor correto. Gostaria de nova fatura com o valor correto com o que realmente eu gastei.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01385023-57, relatamos que: No que tange ao serviço de banda larga 15Mbps e linha fixa (xx) xxxx-6327, atrelado a conta cobrança xxxxxxxx7750, cujo contrato se encontra cancelado desde 14/10/2021, informamos que após análise da contestação da fatura com vencimento em 25/10/2021 (158,98), concluímos que a cobrança integral do plano é devido para pagamento, não sendo passível de ajuste de valor. Referente a esta fatura vencimento em Outubro/2021, o período de cobrança é de 09/09/2021 a 08/10/2021, sendo que a desconexão dos serviços ocorreu no dia 14/10/2021, ou seja, a fatura já havia fechado 6 (seis) dias antes da data do cancelamento. Por outro lado, cumpre-nos informar que a fatura proporcional foi emitida para o vencimento 25/11/2021 no valor de R$ 30,76, e corresponde ao ciclo de cobrança de 09/10/2021 a 14/10/2021. Portanto, de acordo com a apuração realizada, a fatura de Novembro/2021 também é totalmente devida para pagamento. Salientamos que realizamos tentativa de contato por telefone, porém não obtivemos sucesso, e na oportunidade, não localizamos endereço de e-mail válido no cadastro, para o qual fosse possível enviar as informações. - Protocolo de Atendimento: 18112021-5224678 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição