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Conta Hackeada e Suspensão de conta

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. E.

Para: Mercado Pago

30/11/2021

No dia 10 de novembro tive a minha conta heckeada, pegaram um emprestimo no valor de 78 mil reais e conseguiram efetuar duas transferencias, o emprestimo com vencimento para 01/12. Acontece que ontem tive a minha conta do mercado pago suspensa sem motivos, e a conta ainda continua vendendo, já abri vários protocolos sobre a fraude inclusive com a ouvidoria, os prazos passaram e eu não fui respondida. Já abri um registro de ocorrência na delegacia de crimes virtuais. Minha conta foi suspensa por qual motivo, me tiraram o direito de entrar em contato com alguém da plataforma para conversar.

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • ativação da conta

Mensagens (1)

Mercado Pago

Para: A. E.

27/12/2021

Olá Andre . Como vai ? Agradecemos por ter aguardado o nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 143992682 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 30 de nov. de 2021 às 11:46, escreveu: