99 fez uma retenção porem nao realizei a corrida

boa tarde, no dia 23//12/21 solicitei uma corrida na 99, pagamento no cartão de debito, foi feito uma retenção temporaria nop valor de R$ 21,14, porém, a corrida foi cancelada pelo motorista, e o valor não foi estornado. Na data de hoje 05/01/2022, entrei em contato com a empresa mencionada acima, a mesma explicou que ja ahavia feito o cancelamento e envio do estorno, me orientou a entrar emn contato com o banco. Fiz exatamente como o atendente me informou, ao ligar no banco fui informada de que não havia nenhuma solicitaçaõ de devolução. por fim... nao consegui resolver o problema, e nao consigo entrar em contato com a 99. Aguardo solução.