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COMPRA CANCELADA SEM ESTORNO DO VALOR

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

R. N.

Para: VIVO

15/01/2022

Comprei um aparelho Iphone 13 Pro Max no site da Vivo, utilizando meu plano para fidelização, no dia 17/10/2021, pedido n. 86003447, no valor de R$ 9.249,00 com débito em 12 vezes no cartão de crédito. No dia 26/10/2021 recebi um e-mail da VIVO informando que o pedido não pode ser processado e o valor seria estornado na próxima fatura. No entanto, o valor não foi estornado na fatura. Por isso ligue no serviço de atendimento e reclamei, recebendo o protocolo n. 202183200682624, isto em 16/11/2021. Fui informado que o valor seria estornado de 60 a 90 dias. Já se passaram mais de 90 dias, três faturas, e nada do valor ser estornado. A empresa cancelou a compra e se apropriou do dinheiro sem fazer a devolução. Um absurdo. Por tal motivo registro a presente reclamação.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 9249,00

Mensagens (1)

VIVO

Para: R. N.

24/01/2022

Prezados, bom dia Em atenção ao relato recebido através do registro (CPTBR01441090-58), analisamos a solicitação onde foi novamente solicitado pela administradora (na data 21/01/2022) e o prazo de estorno pode ser de 30 a 60 dias ou até 2 faturas, pois depende da data de fechamento da fatura dela com a ADM. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgãos de Defesa do Consumidor Ger ODC 04 suelen.glima@telefonica.com www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [cid:image003.png@01D7F584.62B66DD0] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição