Propaganda Enganosa IP68

Boa tarde. Em agosto de 2020 fiz a compra de um Galaxy Note10+, celular vendido com anúncios e propagandas de certificação IP68 (vedação até 1,5m durante 30min). Este é um fator relevante para compra, justificando até o alto valor do celular adquirido (3.998,07 reais na época). No último domingo, dia 23/01/2022, meu celular caiu na água da privada e na mesma hora eu tirei. Houve infiltração que acabou por danificar diversos sistemas eletrônicos do celular. Levei então o celular na Assistência Técnica Autorizada, onde verificaram que o celular estava sem nenhum sinal de mal-uso, trincados, violações ou arranhões. Também me foi passado que durante o processo de abertura do celular pelo técnico da Samsung, a tampa traseira de vidro poderia ser danificada, e caso acontecesse, me ligariam para pedir autorização do serviço de troca da tampa traseira no valor de R$300,27. Além disso, por estar fora da garantia, um eventual serviço de reparo completo (com trocas de placa e etc) me seria cobrado também. Segundo o artigo 37 do CDC, uma propaganda é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. Ou seja, quando ela traz uma informação falsa que faz com que o possível cliente tenha uma ideia errônea sobre o que está sendo ofertado. A certificação IP68 que é vendida e anunciada pela Samsung não é atrelada ao período de garantia, já que é uma vedação vitalícia se não houverem sinais de mau uso ou violações. Como a própria assistência autorizada da Samsung, não havia nada no aparelho que comprometesse essa vedação, sendo assim, o aparelho tinha um “vício oculto”, que só foi descoberto após o prazo. Gostaria de solicitar então que a fabricante realize a troca do aparelho, reembolso ou a manutenção por cortesia.

O orçamento da Autorizada referente ao conserto do vício oculto descoberto fora do período da garantia ficou quase o dobro do valor inicial do celular: "AP OXIDADO - TROCA DA PBA, LCD, BATT, SUB, CAMS, SPEKR, ANTENA EM ORÇ R$5.819,33 NO CARTÃO OU R$5.687,94 A VISTA"