NUMERO SMILES COM PROBLEMA

Transferi 22mil pontos do meu cartão de credito para o SMILES. Quando tentei acessar o extrato do SMILES não consegui. A mensagem é que o meu CPF não corresponde ao numero SMILES. Liguei para a central que informou que o sobrenome e o CPF estão diferentes no cadastro. Então pediram para eu mandar por email meus documentos para que consertassem isso. Mandei e ja ligue tres vezes e nada. Eu tenho esse numero SMILES a anos mas nunca usei. Eu pedi para que devolvessem os pontos para meu cartao de credito ou arrumassem o cadastro pois ate 20/12 a promoção do santander esfera seria de 60% de bonus, ou seja, eu transferi 22 mil ponto e receberia mais 60% de bonus. A empresa nao devolveu os pontos nem arrumou o cadastro e cada vez que ligo la começam tudu de novo. Ja mandei meus docs por email duas vezes e nada.