Pontuação da empresa
Cálculo da pontuação
Cálculo da pontuação da empresa
50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
25%
Taxa de reclamações respondidas
25%
Tempo médio de resposta
Saiba mais sobre o cálculo
Taxa de reclamações encerradas com sucesso
| Número de reclamações resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Número de reclamações não resolvidas | x 0 |
| Pontuação de reclamações encerradas | |
A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas
Taxa média de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Pontuação final do tempo médio de resposta | |
O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas
Taxa de resposta
A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas
| Status | Valor |
|---|---|
| Aberto | 13,95% |
| Fechado | 86,05% |
- 243 Total de reclamações recebidas
- 86% Reclamações resolvidas por meio do Reclame
12 dias
tempo médio de resposta
As empresas respondem, em média, em 8 dias
As pontuações mais altas neste setor
Transporte
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4020-7747Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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K. O.
26/03/2020
NÃO CONSIGO CANCELAR O PLANO SMILES
"Há dias venho tentando cancelar minha assinatura, o número que vocês fornecem, não existe e sempre que eu tento pelo chat eu sou a 1253 na fila, essa fila nunca anda e desse modo o cliente acaba desis..."
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T. A.
20/03/2020
Cancelamento passagem
"Olá gostaria de cancelar passagem aerea conforme artigo 49 de defesa do consumidor de arrependimento de 7 dias. Fiz a compra Das passagens dia 14/03/2020..."
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F. F.
17/03/2020
Cancelamento de passagem aérea
"Olá! Em 10/03/2020 compramos uma passagem aérea para minha mãe através do programa Smiles, cia aérea Gol, ida (13/04/2020) e volta (16/04/2020) para RJ. No entanto, o evento dos aposentados da Receit..."
Encerrada Resolvida com sucesso Enviada para os especialistas -
g. 1.
16/03/2020
Cancelamento de passagens aéreas GOL
"Olá, gostaria de relatar um problema que estou tendo com a empresa de aviação (GOL), recentemente fiz uma reserva de duas passagens de avião para minha mãe, e para meu pai seu acompanhante. Com destin..."
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E. C.
13/03/2020
NAO FUI RESSARCIDA DO VALOR CONFORME COMBINADO
"Boa tarde , em 2018 comprei uma passagem aérea , mas não pude fazer a viagem ,seria um passeio pra praia com algumas amigas. Descobri mais de um mês antes da viagem que meu filho teria que fazer um ..."
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Í. F.
13/03/2020
REEMBOLSO DA PASSAGEM DEVIDO O COVID-19
"Comprei uma passagem aérea de São Paulo para Brasília. Indo no dia 17 de março e retornando no dia 18 de março. Acontece que por causa do surto de corona vírus, o evento no qual eu participaria fo..."
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E. P.
12/03/2020
COBRANÇA POR CANCELAMENTO DE VÔO
"SOU ASSOCIADO AO CLUBE SMILES. RESGATEI COM MILHAS, EM 19 DE AGOSTO DE 2019, DUAS PASSAGENS DE MIAMI PARA O RIO DE JANEIRO, PASSEIO EM COMEMORAÇÃO DOS 50 ANOS DO MEU CASAMENTO, PARA VIAJAR AGORA EM ..."
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A. D.
10/03/2020
Atrasos
"Gostaria de relatar dois problemas subsequentes na minha viagem com meu esposo hoje dia 10/03/2020. Tufo se iniciou com o atraso só voo saindo de São Luiz do Maranhão, um atraso de mais de uma hora,..."
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R. B.
07/03/2020
MAU ATENDIMENTO
"Boa tarde, retificando a presente Reclamação, o incidente relatado anteriormente ocorreu no check-in da GOL em Recife-PE e não em Fortaleza como colocado por equívoco...."
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R. B.
07/03/2020
MAU ATENDIMENTO
"Bom dia. Adquiri duas passagens no site da GOL, para mim e minha esposa (ROMUALDO BARBOSA SANTOS/ANA CLAUDIA LIMA GUEDES), no trecho BELÉM/FORTALEZA/BELÉM, tendo como localizador QN6RWW. As passagens ..."
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Termos de uso
Reclame com a PROTESTE
O canal de resolução de conflitos da PROTESTE permite ao consumidor apresentar uma reclamação diretamente a uma empresa.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino. Uma vez preenchida toda a informação, é possível anexar cópias dos documentos comprobatórios relacionados com a situação e enviar.
Ao receber a reclamação, a empresa pode responder a você por e-mail. Você tem total liberdade para contrapor com a sua posição. Se quiser, deixe a sua reclamação visível para todos os visitantes do site. Desta forma, você aumentará a pressão sobre a empresa e ajudará outros consumidores com situações parecidas. Se preferir, mantenha a queixa visível apenas para você e para a empresa. A qualquer momento, você pode alterar a escolha inicial.
Caso não consiga uma solução satisfatória, peça ajuda dos nossos especialistas em Defesa do Consumidor para realizarem uma intervenção junto à empresa.
Conte com a PROTESTE para fazer valer os seus direitos.