Pontuação da empresa
Cálculo da pontuação
Cálculo da pontuação da empresa
50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
25%
Taxa de reclamações respondidas
25%
Tempo médio de resposta
Saiba mais sobre o cálculo
Taxa de reclamações encerradas com sucesso
| Número de reclamações resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Número de reclamações não resolvidas | x 0 |
| Pontuação de reclamações encerradas | |
A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas
Taxa média de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Pontuação final do tempo médio de resposta | |
O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas
Taxa de resposta
A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas
| Status | Valor |
|---|---|
| Aberto | 12,77% |
| Fechado | 87,23% |
- 229 Total de reclamações recebidas
- 87% Reclamações resolvidas por meio do Reclame
14 dias
tempo médio de resposta
As empresas respondem, em média, em 8 dias
As pontuações mais altas neste setor
Transporte
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4020-7747Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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D. A.
29/06/2020
Cobrança de ligação abusiva para 0300 da GOL
GOL Transporte
"Tive que fazer ligações para Gol para compra e alteração de passagens pois não estava conseguindo prosseguir pelo App. Por algum problema no app e site tive que ligar ao 0300 deles (03001152121). No e..."
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A. S.
29/06/2020
Estou tentando o reembolso integral e nada
GOL Transporte
"Bom dia, em Nov/2019, comprei 4 passagens de ida e volta para Natal, pelo site da empresa Viajanet (não me pesam para entrar em contato com essa empresa, pois já tentei diversas vezes e eles não me aj..."
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M. G.
29/06/2020
VÔO CANCELADO NO EMBARQUE
GOL Transporte
"Por questões de segurança e por não haver opção de vôo direto saindo do Recife, fiz a compra de uma passagem com vôo direto, trecho MANAUS X FORTALEZA para minha filha de 12 anos. Sai de Caruaru/Pern..."
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A. R.
27/06/2020
-
M. L.
26/06/2020
Sem reposta para marcação de passagem de acordo extrajudicial
GOL Transporte
"Há 1 ano tive um enorme problema com a companhia aérea. Efetuei a reclamação e posteriormente me concederam um acordo extrajudicial que dá direito a 1 passagem aérea de ida e volta. Liguei por 2 vez..."
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S. F.
16/06/2020
Direito de arrependimento - Art. 49 CDC- Passagem aérea
GOL Transporte
"Dia 12/06/2020 realizei a compra de 2 passagens aéreas de ida de volta no trecho MAO - SSA para as datas de 08/10/2020 e 21/10/2018 respectivamente, com pagamento efetuado no Cartão de Crédito, de um ..."
Encerrada Resolvida com sucesso -
W. F.
03/06/2020
Reembolso não acreditado em conta.
GOL Transporte
"Boa tarde! Quero fazer uma reclamação à Aerolinha Gol. O dia 16/02/2020 comprei 4 passagens na categoria plus, com o localizador EF8T5L por um valor de R$ 1907,22 no Aeroporto Internacional Eduardo Go..."
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c. d.
01/06/2020
reembolso cancelamento voo covid
GOL Transporte
"realizei compra de passagens para comparecimento em reunião que teria em sao paulo e foi cancelada em virtude do covid. fiz o cancelamento no site, no entanto, continuo recebendo cobrança de um valor ..."
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A. G.
18/05/2020
Reembolso valor pago passagem aérea
GOL Transporte
"Tinha 2 passagens compradas de Guarulhos para Recife dia 13/08/20, e 2 passagens de volta, de Recife para Guarulhos dia 20/08/20 (LOCALIZADOR DMB9SG) Porém, devida pandemia do Covid-19, o hotel qual t..."
Encerrada Resolvida com sucesso -
M. A.
17/05/2020
milhas vencidas em 17/04/2020
GOL Transporte
"Nao aceitei o vencimento, já que estávamos no meio da pandemia, agora querem para revalidar as 28 mil = R$ 1680.00 Meu cpf: 318086899-68 e meu Número Smiles 206827751..."
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Termos de uso
Reclame com a PROTESTE
O canal de resolução de conflitos da PROTESTE permite ao consumidor apresentar uma reclamação diretamente a uma empresa.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino. Uma vez preenchida toda a informação, é possível anexar cópias dos documentos comprobatórios relacionados com a situação e enviar.
Ao receber a reclamação, a empresa pode responder a você por e-mail. Você tem total liberdade para contrapor com a sua posição. Se quiser, deixe a sua reclamação visível para todos os visitantes do site. Desta forma, você aumentará a pressão sobre a empresa e ajudará outros consumidores com situações parecidas. Se preferir, mantenha a queixa visível apenas para você e para a empresa. A qualquer momento, você pode alterar a escolha inicial.
Caso não consiga uma solução satisfatória, peça ajuda dos nossos especialistas em Defesa do Consumidor para realizarem uma intervenção junto à empresa.
Conte com a PROTESTE para fazer valer os seus direitos.