COBRANÇA DE TAXA DESPROPORCIONAL AO VALOR DO VÔO

Precisarei alterar a data do vôo e terei que pagar uma taxa que entendo ser desproporcional ao valor da passagem As empresas Aéreas fazem alterações unilateralmente sem oferecer contrapartida mas querem cobrar tais taxas quando o passageiro pede a alteração

São Paulo, 14 de setembro de 2026. AoPROTESTE Ticket: 28224578 Prezado Sr Valmir. A GOL Linhas Aéreas S.A. agradece a oportunidade de analisar sua manifestação e esclarece que realizou a verificação das informações apresentadas. Inicialmente, identificamos que a reclamação não contém os dados necessários para a localização da reserva e para a análise da solicitação de alteração do voo. Não foram informados o localizador da reserva, número do bilhete, origem e destino da viagem, data originalmente contratada ou quaisquer outros elementos que permitam identificar o bilhete adquirido. Além disso, para que possamos avaliar corretamente a alteração pretendida, é indispensável que sejam informados os dados do novo voo desejado, incluindo as novas datas e trechos pretendidos. Esclarecemos que os valores eventualmente aplicáveis às alterações de passagens aéreas não são fixos, podendo variar conforme diversos fatores, tais como a tarifa adquirida, as regras tarifárias vinculadas ao bilhete, a antecedencia da solicitação, a disponibilidade de assentos e a diferença tarifária existente entre o voo originalmente contratado e o novo voo solicitado. Dessa forma, sem o acesso aos dados da reserva e sem o detalhamento da alteração pretendida, a companhia fica impossibilitada de confirmar os valores apresentados ao consumidor ou de avaliar eventual revisão da cobrança mencionada em sua manifestação. Assim, solicitamos a gentileza de encaminhar as seguintes informações: Localizador da reserva; Número do bilhete eletrônico (se disponível); Trecho originalmente adquirido; Data da viagem originalmente contratada; Data e trecho desejados para remarcação; Prints, orçamento ou informação do valor que está sendo apresentado para a alteração. Após o recebimento dessas informações, a GOL realizará uma análise detalhada do caso e prestará os esclarecimentos cabíveis sobre as condições da alteração solicitada. Permanecemos à disposição e aguardamos o envio dos dados para prosseguimento da análise. Cordialmente,  Juliana Ataide Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

Seguem os dados solicitados Localizador da reserva - YIFHEV Número do bilhete eletrônico (se disponível); Trecho originalmente adquirido; Aeroporto de origem Congonhas (CGH) 11h10 - Qui, 08/10/26 Aeroporto de destino Min. Victor Konder (NVT) 15h25 - Qui, 08/10/26 Data e trecho desejados para remarcação; GOL Linhas Aéreas • Econômica CGH 09h05 São Paulo flight NVT 10h10 Navegantes Balneário Camboriú Direto 01h05min Seguem os anexos com os dados e abaixo segue a transcrição dos dados das telas Meus Voos > Remarcar voo > Buscar novos voos > Remarcar ida Novo Voo ? Ida — Quinta, 11 de Fevereiro Mais rápido | Recomendado GOL Linhas Aéreas • Econômica Origem Destino Voo CGH 09h05 NVT 10h10 Direto — 01h05min São Paulo Navegantes / Balneário Camboriú Mais detalhes 15.100 milhas por viajante 9 assentos restantes nesta tarifa Escolher outro voo Total para 1 viajante: 15.100 milhas Taxas da viagem Valores referentes às taxas de embarque de todos os voos e viajantes. Selecione a opção de pagamento: Milhas Smiles & Money ? 4.500 milhas ? 3.800 milhas + R$ 16 ? 2.800 milhas + R$ 31 ? 1.900 milhas + R$ 46 Dinheiro ? R$ 62,14 — opção selecionada Condições de cancelamento Caso precise cancelar a sua passagem, consulte as condições de cancelamento do voo e as taxas cobradas pela companhia aérea, para reembolso das milhas. Ida Tarifa reembolsável R$ 450,00 por viajante* Regras de tarifas e cancelamento > Contrato de resgate de bilhetes aéreos > ******************************************************************* Mais um detalhe - está sendo cobrado a taxa de embarque novamente

AoPROTESTE Ticket: 28412408 Após contato com o consumidor via WhatsApp, pelo número (35) 99115-2392, foram solicitadas informações da reserva, sendo informado o localizador YIFHEV. Verificamos que a compra foi realizada em 19/06/2026 para o seguinte trecho: ✈️ Ida: 08/10/2026 Congonhas (CGH) → Navegantes (NVT) Em análise da reserva, constatamos que o bilhete foi adquirido na tarifa Light, sob a base tarifária ONPCAG2J/SM330, cujas condições preveem:Alteração: não permitida; Reembolso: não permitido. Mais informações sobre as regras tarifárias podem ser consultadas em: s:www.voegol.com.br/tarifas Esclarecemos que as condições aplicáveis ao bilhete, incluindo eventuais restrições, taxas de cancelamento, remarcação e não comparecimento ao embarque (no-show), são apresentadas durante o processo de compra. Para concluir a aquisição pelo site ou aplicativo, o cliente deve ler e concordar com as regras tarifárias, confirmando sua ciencia acerca das condições, taxas e procedimentos aplicáveis. No entanto, após análise do caso e em caráter de concessão, com aceite do cliente, realizamos a remarcação solicitada para a data indicada, sem a cobrança de custos adicionais. Ressaltamos que esta tratativa constitui uma exceção e que eventuais solicitações futuras estarão sujeitas às regras tarifárias vigentes, não havendo garantia de concessões semelhantes. Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais. Cordialmente,  Ana Paula Fernandes Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

São Paulo, 21 de setembro de 2026. AoPROTESTE Ticket: 28412408 Após contato com o consumidor via WhatsApp, pelo número (35) 99115-2392, foram solicitadas informações da reserva, sendo informado o localizador YIFHEV. Verificamos que a compra foi realizada em 19/06/2026 para o seguinte trecho: ✈️ Ida: 08/10/2026 Congonhas (CGH) → Navegantes (NVT) Em análise da reserva, constatamos que o bilhete foi adquirido na tarifa Light, sob a base tarifária ONPCAG2J/SM330, cujas condições preveem:Alteração: não permitida; Reembolso: não permitido.Mais informações sobre as regras tarifárias podem ser consultadas em: s:www.voegol.com.br/tarifas Esclarecemos que as condições aplicáveis ao bilhete, incluindo eventuais restrições, taxas de cancelamento, remarcação e não comparecimento ao embarque (no-show), são apresentadas durante o processo de compra. Para concluir a aquisição pelo site ou aplicativo, o cliente deve ler e concordar com as regras tarifárias, confirmando sua ciencia acerca das condições, taxas e procedimentos aplicáveis. No entanto, após análise do caso e em caráter de concessão, com aceite do cliente, realizamos a remarcação solicitada para a data indicada, sem a cobrança de custos adicionais. Ressaltamos que esta tratativa constitui uma exceção e que eventuais solicitações futuras estarão sujeitas às regras tarifárias vigentes, não havendo garantia de concessões semelhantes. Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais. Cordialmente,  Ana Paula Fernandes Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.