Não realizaram a entrega

Contratação de frete para envio de documento Gollog - Chegol Referência gol 188150981 - código rastreamento 12769720556 Data: 12/11/2025 Protocolos gol 21684165,21696247,21696495, 21655830 - protocolos clique rápido: 262452, 262425,262409261346,261337,261297,261291,260758,259958 Fiz uma cotação de frete no site da gollog no dia 12/11, para remessa de documento, o prazo era de 4 dias úteis. A indicação era para entregar o documento em um locker (clique rápido), acontece que a parceira da gol só coletou o documento no dia 18/11 após várias reclamações. E ainda não entregaram, consultei novamente dia 23/11 e disseram que o problema é da gol unidade QSP - Berrini, tentei os telefones indicados, os fixos 35 minutos de espera sem atendimento. Liguei hoje e fiquei uma hora na espera. Nos números de whatsapp, ninguém atende, liguei no 0800 7040465 e lá não podem resolver, o número 0300 1 465564, não consigo ligar, enviei e-mail para [email protected], e informaram que ainda não conseguiram retorno da unidade. Não sei mais a quem recorrer, é um contrato em 3 vias , documento importante que teria que chegar até dia 19/11. E ninguém resolve. Não consigo nem retirar o documento, pois dizem na clique rápido que não é permitido.  Hoje 26/11 recebi um novo e-mail dizendo que não conseguem resolver, porque não conseguem contato com a unidade da berrini. Não sei mais a quem recorrer

São Paulo, 01 de dezembro de2025. AoPROTESTE Ticket: 21843603 Informamos que a empresa GOL já respondeu à manifestação por meio do canal Reclame Aqui, conforme protocolo 21711870, que foi finalizado. Segue abaixo a resposta disponibilizada pela GOL: Em atenção à sua manifestação, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Identificamos que houve um atraso no processo logístico da empresa Clique e Retire, o que acabou impactando diretamente no cronograma da transportadora. Assim que fomos informados que a carga foi disponibilizada pela Clique e Retire no dia 18/11, realizamos os alinhamentos necessários para dar continuidade às etapas previstas. No dia 28/11/2025, a carga desembarcou na base de destino João Pessoa, porém permaneceu retida pela Sefaz para análise fiscal. Informamos que, na data de hoje, a liberação foi concluída e a carga já se encontra disponível para retirada no Teca. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar suporte adicional. Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la. Cordialmente,Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.