A Gol realiza uma alteração no voo e induz cliente ao erro

Olá gostaria de abrir uma reclamação a empresa Gol que ao realizar uma alteração no voo induz o cliente a aceitar o novo voo mandado por eles por e-mail mas não informam de maneira clara o horário da conexão; Fazendo com que o cliente induza a achar que a alteração foi de aeronave e não de horário, já que não aparece a mudança de horário da conexão e o horário do voo se mantém o mesmo.

São Paulo, 25 de maio de 2026. AoPROTESTE Ticket: 25262073 Em resposta à presente manifestação, após análise do relato apresentado, verificamos que a reserva sob o localizador PITDARfoi adquirida por meio da agência de viagens MAXMILHAS. Importante registrar que é de responsabilidade integral da agência emissora prestar ao consumidor todas as informações referentes às condições contratuais da compra, incluindo regras tarifárias, políticas de remarcação, cancelamento e reembolso. Ressaltamos que, em reservas adquiridas por intermédio de agência de viagens, a GOL Linhas Aéreas não possui acesso ao valor pago pelo consumidor nem à forma de pagamento utilizada, uma vez que a transação financeira ocorre diretamente entre o cliente e a agência emissora. Adicionalmente, esclarecemos que, no caso em análise, a emissão do bilhete se deu por meio da utilização de milhas de terceiros, prática adotada pela agência intermediadora. Assim, a GOL recebeu o pagamento em milhas, não havendo repasse de valores em moeda corrente (reais) diretamente pelo consumidor à companhia aérea. Nos termos das políticas aplicáveis, a gestão da reserva, especialmente no que se refere a cancelamentos e reembolsos, permanece sob responsabilidade da agência emissora. Cabe ainda informar que realizamos contato com a consumidora por meio de WhatsApp, oportunidade na qual foi prestado o devido esclarecimento acerca da forma de aquisição da passagem, bem como foi ofertada a possibilidade de remarcação do voo, com apresentação de alternativas em horários próximos ao originalmente contratado, visando minimizar eventuais transtornos. Entretanto, a consumidora informou que já procedeu com a solicitação de cancelamento junto à agência emissora, motivo pelo qual deverá aguardar o retorno da referida intermediadora quanto aos trâmites de reembolso, considerando que tal procedimento não é passível de gestão pela GOL, diante da ausência de relação financeira direta com o consumidor neste tipo de transação. Diante do exposto, orientamos que a consumidora mantenha o contato com a agência responsável pela emissão, a fim de obter informações acerca da devolução dos valores e demais providências cabíveis. Por fim, a GOL Linhas Aéreas reafirma seu compromisso com o cumprimento integral das normas estabelecidas pela ANAC, em especial a Resolução nº 400/2016, bem como com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prezando pela transparência e adequada prestação de informações aos seus clientes. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Cordialmente, Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.