Mala danificada

Durante um voo que teve escala a mala da marca Sestini que custa em torno de 600 Reais foi danificada com dois amassoes na fibra no meio da mala tornando a estética da mala em algo deplorável... Além de terem quebrado um dos pinos do pé da lateral inutilizando a mala para uso horizontal o qual não terá apoio... Aguardo a solução do caso só quero uma mala igual a que eu deixei aos cuidados desta empresa ou seja inteira e sem avarias.

São Paulo, 12 de maio de 2026 Ao Proteste Ticket: 24920025 Prestaremos os esclarecimentos referentes à manifestação do passageiro acerca de alegado dano em bagagem, conforme Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) nº VIXG338777, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos. Conforme relatado, o passageiro informa que, durante voo com escala, sua bagagem teria apresentado dois amassados na fibra e a quebra de um pino lateral, o que, segundo sua alegação, tornaria a mala inadequada para uso horizontal, pleiteando a substituição por outra em perfeito estado. Entretanto, de acordo com a análise realizada no momento do atendimento no aeroporto e devidamente registrada na RIB eletrônica, em 01/05/2026, constatou-se que a bagagem apresentava arranhões frontais na fibra e a ausência de um pino lateral, sem perfuração da estrutura, sem comprometimento da funcionalidade essencial e sem diferença de peso, após verificação. Ressalta-se que o passageirofoi devidamente orientado quanto aos prazos e procedimentos aplicáveis, declarando-se ciente de que o registro foi realizado apenas como alegação, não sendo caracterizada, naquele momento, situação passível de indenização. Nos termos da Resolução ANAC nº 400/2016, especialmente no que se refere à responsabilidade pelo transporte de bagagem, as transportadoras aéreas não são obrigadas a indenizar danos classificados como mínimos, decorrentes de desgaste natural pelo uso, ou danos preexistentes, tais como riscos, arranhões, amassados leves ou avarias de caráter estritamente estético, desde que não haja inutilização da bagagem. No presente caso, o dano foi classificado como Desgaste natural pelo uso, dano mínimo ou preexistente, considerando-se tratar de bagagem em fibra, material naturalmente suscetível a marcas superficiais decorrentes do manuseio regular durante o transporte aéreo. Não foi identificada inutilização total da mala nem prejuízo estrutural que impedisse sua finalidade principal. Dessa forma, à luz das normas regulatórias vigentes e da análise técnica realizada no atendimento, não há previsão legal para indenização ou substituição da bagagem, uma vez que os danos verificados se enquadram como danos mínimos, não indenizáveis, conforme regulamentação da ANAC. Visando manter o bom relacionamento, oferecemos a proposta de crédito GOL (não reembolsável) de R$400,00 em conta GOL, para utilização em uma próxima experiência. Vantagens do crédito GOL: Validade de 12 meses:liberdade para planejar suas viagens com tranquilidade. Utilização para você e terceiros:o crédito pode ser usado na emissão de passagens aéreas para o próprio consumidor ou para seus entes queridos. Mais serviços GOL:possibilidade de aplicar o crédito em serviços adicionais, como assentos especiais e despacho de bagagens. Caso aceite a proposta, deverá informar e-mail e CPF cadastrado no site Voegol. Agradecemos a oportunidade em respondê-lo. Sua confiança em nossa companhia é fundamental, e reforçamos nosso compromisso em sempre encontrar uma solução rápida e eficaz para a situação. A GOL Linhas Aéreaspermanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito às normas regulatórias e a adequada prestação de serviços aos seus clientes.Cordialmente, Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.