Indenizacao pela falta de aviso e tempo de espera muito longo e cansativo no aeroporto

Olá. A voo cancelou uma conexão de voo, ia de Curitiba para Rio de janeiro com conexão em São paulo, a primeira etapa da viagem tudo bem, mas chegou em São paulo para pegar o voo pro Rio no Galeão era 11 hs da manhã, cancelaram o voo e não avisaram os passageiros, eu fui perguntar ao funcionário da gol o que tinha acontecido com o voo que já estava passando do horário, Ele informou que o voo tinha sido cancelado e era pra eu remarcar, foi no dia 13/02/2025, fui remarcar o voo no check-in, marcaram para 16:20 hs, fiquei mais de duas horas pra eu ser atendido, passei fome e cansaço no corpo, constrangimento também, porque houve brigas das pessoas na fila, foi estressante e na hora de embarcar atrasou de novo o horário 17:05 hs, resultado perdi meus compromissos no Rio e cheguei umas 20 hs da noite , perdi meu compromissos e exijo uma indenização por parte da empresa

São Paulo, 19 de fevereiro de 2026. Consumidor: ANTONIO VIEIRA Localizador: UTGXXS Ticket: 23441626 Ao Proteste, Estamos gratos pela oportunidade de responder ao PROTESTE e queremos destacar que valorizamos a relação com nossos clientes, buscando sempre sua plena satisfação. Verificamos a reserva cujo localizador é: UTGXXS Voo original adquirido pelo consumidor seria o G3-1904, que partiria no dia 12/02/2026 de Congonhas (CGH) ás 11:20hs com chegada no Galeão ás 12:25hs Informamos que, apesar de todo o empenho da GOL Linhas Aéreas em manter seus voos dentro do horário programado, situações operacionais podem exigir ajustes de última hora. Foi o que ocorreu por ocasião da viagem da cliente, devido a impedimentos operacionais que fugiram ao nosso controle. Com a alteração para o próximo voo disponível, identificamos um atraso na chegada de 5hs e 05 min. Cumpre esclarecer que, sempre que há cancelamento, atraso ou necessidade de acomodação de voo por motivos alheios à companhia, seguimos rigorosamente o que determina a legislação vigente, especialmente a Resolução nº 400 da ANAC. Nesse caso, todas as facilidades previstas foram oferecidas: disponibilizamos voucher alimentaçãoe realizamos a reacomodação do cliente para o próximo voo disponível, garantindo a continuidade da viagem com o menor impacto possível. Dados do voucher alimentação: Segue dados do novo voo acomodado: 12/02/2026- G31904- Congonhas (CGH) - 17:05hs - Galeão (GIG) 18:20hsConforme a Resolução nº 400 da ANAC, cumprimos rigorosamente o previsto em lei: Art.27. A assistência material consiste em satisfazer as necessidades do passageiro... I superior a 1 (uma) hora: facilidades de comunicação; II superior a 2 (duas) horas: alimentação, de acordo com o horário, por meio do fornecimento de refeição ou de voucher individual; e III superior a 4 (quatro) horas: serviço de hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta. Ressaltamos que, nesta plataforma (Proteste), a GOL limita-se a prestar esclarecimentos, orientações e tratativas operacionais, não sendo possível emitir parecer ou proposta indenizatória, tampouco instruir processo que envolva reparações financeiras. Como demonstração de boa-fé e em extrema concessão, a GOL oferecerá um crédito não reembolsável no valor de R$300,00 para o passageiro, com os seguintes benefícios: Benefícios do crédito GOL: Validade de 12 meses:Você terá um ano inteiro para utilizar esse crédito em suas viagens, dando-lhe a liberdade de planejar suas aventuras com tranquilidade. Embarque para você e terceiros:Esse crédito pode ser utilizado para emitir passagens aéreas tanto para você quanto para seus familiares ou amigos, permitindo que compartilhem momentos inesquecíveis juntos. Mais serviços GOL: Além de reservar passagens, você poderá utilizar o crédito para adquirir serviços adicionais, como escolher assentos especiais e despachar bagagens, tornando sua viagem ainda mais confortável. Para que seja inserido o crédito, pedimos que por favor nos informe o seu e-mail de cadastro utilizado no site GOL. Por favor enviar para o e-mail [email protected]. Caso não o tenha, pedimos que por gentileza entre no site: s:b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/cadastroe complete o seu cadastro Agradecemos a oportunidade em respondê-lo. Sua confiança em nossa companhia é fundamental, e reforçamos nosso compromisso em sempre encontrar uma solução rápida e eficaz para a situação. Cordialmente, Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.