Cobrança abusiva e indevida de multa de rescisão de contrato

Cancelei meu contrato com a claro, por estar muito insatisfeita com a operadora(sinal ruim, internet nao funcionava etc). Mas o principal motivo que motivou foi que recebi um torpedo da claro dizendo que meu valor promocional seria reajustado a partir de janeiro. Ao ligar na operadora me deram uma resposta insatisfatoria dizendo que era culpa do governo que aumentou impostos. Insatisfeita demais com a claro, uma vez que ainda estava dentro do meu contato de fidelidade e eles simplesmente descumpriram o contrato ao querer mudar meu plano promocional acordado, resolvi sair da claro. Para minha surpresa o valor da multa que eles estao cobrando considero abusiva e indevida pois a operadora iria descumprir o contrato comigo. Tinha fidelidade ate 23/09/2016. Faltavam meses para terminar o contrato e eles vieram com um valor de 325,00 de multa. Liguei reclamando dizendo que pelo CDC, o valor devido seria no maximo 10% da soma dos meses que faltavam o que daria em torno de 144,00 de multa. Mas a claro alegou que essa era a multa e que foi passado essa informação em contrato. Porem nao tive acesso a nenhum contrato quando renovei e tampouco me passaram essa informacao por telefone em gravacao de que a multa era tao alta. Inclusive tenho o protocolo da epoca que renovei se caso queiram ouvir a gravação.

Prezada Claro, Em complemento a minha reclamação. Segue o número de protocolo da minha reclamação na claro, referente a cobrança de multa de rescisão: Ligação em 06/01, às 18:56- Protocolo: 201610729799.