Orçamento de Assistência Técnica

Prezado representante da BRASTEMP, Ao entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada pelo telefone 3003-0099, (fui direcionado para a ÚNICA empresa que atende ao meu CEP de minha residência na cidade de RECIFE/PE, a outra, salvo engano, não atende neste lado da cidade - ou seja, fatiaram uma cidade enorme como Recife para serem atendidas por apenas 2 (duas) empresas) informaram-me que eles cobram uma taxa de R$ 50,00 pela visita, podendo esse valor ser deduzido, caso o orçamento fosse aprovado. Concordei com isso (pois não tinha outra opção) e agendei a visita da Assistência Técnica da Brastemp (ELETROREFRIGERACAO SERVS E PCS LTDA - Telefone: 81 61292990 / 81 34274372) para a manha de hoje (10/3/2016). O técnico foi até minha residência, verificou o produto e disse que o orçamento só poderia ser entregue posteriormente, pois não tinha os "códigos de referências das peças", sem precisar quando a entrega do orçamento aconteceria. O técnico preencheu o formulário e, ao terminar o preenchimento após a análise do produto com peça quebrada (vidro externo da porta do forno do fogão - ref. BF076BB) perguntou sobre o pagamento da taxa. Em resposta, indaguei se não poderia deixar de pagar a taxa, pois iria mandar executar o serviço, após receber o orçamento. Com educação, informou-me que deveria pagar a taxa e esta seria deduzida quando do pagamento do serviço executado do orçamento aprovado. Não tendo opção, concordei e me prontifiquei a pagar a taxa com cheque e o profissional da empresa, informou-me que eles não aceitam o pagamento da taxa por meio de cheque. Como não dispunha de dinheiro em espécie NEM TINHA SIDO ALERTADO previamente sobre a forma que poderia pagara a taxa de visita, saiu de minha residência, informando que o administrativo da empresa entraria em contato para tratar sobre o pagamento da taxa e o envio do orçamento. Para minha surpresa, recebi um e-mail, informando que o ATENDIMENTO FORA CANCELADO, sem ter havido nenhum contato por telefone pela referia Assistência Técnica autorizada pela Brastemp. Liguei há pouco para a referida empresa, indagando o motivo para o cancelamento do atendimento. Em resposta, o atendente informou que foi devido ao não pagamento da taxa e que o atendimento seria reaberto, quando o office-boy fosse amanhã pegar o dinheiro da taxa e entregar o orçamento. Feitas os devidos informes acima, na qualidade de consumidor indago: 1) Onde reside a obrigatoriedade legal para o pagamento desta taxa? 2) Por que não posso pagar esta taxa com cheque? 3) Por que fico obrigado a executar o serviço com apenas UMA empresa autorizada, em razão do meu endereço? 4) Por que, na qualidade de consumidor, não posso comprar a peça diretamente em lojas da Brastemp e contratar profissional de livre escolha para executar um serviço em produto que já está FORA DA GARANTIA ? Há tempos que acho ABUSIVA e DESRESPEITOSA a OBRIGATORIEDADE de executar serviços de autorizada técnica credenciada pela BRASTEMP com APENAS UMA empresa, sem exercer o direito de livre escolha ou de comprar peças e contratar profissionais para a execução de serviços em produtos FORA DE GARANTIA. Certo da compreensão e seriedade da BRASTEMP (uma vez que tenho diversos eletrodomésticos desta marca em minha residência - fogão, geladeira, máquinas de lavar roupas e lava-louças), espero respostas e opções para o livre exercício de meus direitos na qualidade de consumidor. Atenciosamente, Marcelo

Bom dia. Segue para tratativas. Em quinta-feira, 10 de março de 2016 12:49:05 UTC-3, escreveu: Voce recebeu uma reclamação de Marcelo Monteiro Mensagem enviada pela Quem somosOrçamento de Assistencia Técnica BRASTEMP Nome do cliente Marcelo Monteiro Referência do Consumidor 7004929183 Endereço do cliente R DR JOSE MARIA 900 52041, RECIFE Descrição da reclamação Prezado representante da BRASTEMP, Ao entrar em contato com a Assistencia Técnica Autorizada pelo telefone 3003-0099, (fui direcionado para a ÚNICA empresa que atende ao meu CEP de minha residencia na cidade de RECIFE/PE, a outra, salvo engano, não atende neste lado da cidade - ou seja, fatiaram uma cidade enorme como Recife para serem atendidas por apenas 2 (duas) empresas) informaram-me que eles cobram uma taxa de R$ 50,00 pela visita, podendo esse valor ser deduzido, caso o orçamento fosse aprovado. Concordei com isso (pois não tinha outra opção) e agendei a visita da Assistencia Técnica da Brastemp (ELETROREFRIGERACAO SERVS E PCS LTDA - Telefone: 81 6129299081 34274372) para a manha de hoje (10/3/2016). O técnico foi até minha residencia, verificou o produto e disse que o orçamento só poderia ser entregue posteriormente, pois não tinha os códigos de referencias das peças, sem precisar quando a entrega do orçamento aconteceria. O técnico preencheu o formulário e, ao terminar o preenchimento após a análise do produto com peça quebrada (vidro externo da porta do forno do fogão - ref. BF076BB) perguntou sobre o pagamento da taxa. Em resposta, indaguei se não poderia deixar de pagar a taxa, pois iria mandar executar o serviço, após receber o orçamento. Com educação, informou-me que deveria pagar a taxa e esta seria deduzida quando do pagamento do serviço executado do orçamento aprovado. Não tendo opção, concordei e me prontifiquei a pagar a taxa com cheque e o profissional da empresa, informou-me que eles não aceitam o pagamento da taxa por meio de cheque. Como não dispunha de dinheiro em espécie NEM TINHA SIDO ALERTADO previamente sobre a forma que poderia pagara a taxa de visita, saiu de minha residencia, informando que o administrativo da empresa entraria em contato para tratar sobre o pagamento da taxa e o envio do orçamento. Para minha surpresa, recebi um e-mail, informando que o ATENDIMENTO FORA CANCELADO, sem ter havido nenhum contato por telefone pela referia Assistencia Técnica autorizada pela Brastemp. Liguei há pouco para a referida empresa, indagando o motivo para o cancelamento do atendimento. Em resposta, o atendente informou que foi devido ao não pagamento da taxa e que o atendimento seria reaberto, quando o office-boy fosse amanhã pegar o dinheiro da taxa e entregar o orçamento. Feitas os devidos informes acima, na qualidade de consumidor indago: 1) Onde reside a obrigatoriedade legal para o pagamento desta taxa? 2) Por que não posso pagar esta taxa com cheque? 3) Por que fico obrigado a executar o serviço com apenas UMA empresa autorizada, em razão do meu endereço? 4) Por que, na qualidade de consumidor, não posso comprar a peça diretamente em lojas da Brastemp e contratar profissional de livre escolha para executar um serviço em produto que já está FORA DA GARANTIA ? Há tempos que acho ABUSIVA e DESRESPEITOSA a OBRIGATORIEDADE de executar serviços de autorizada técnica credenciada pela BRASTEMP com APENAS UMA empresa, sem exercer o direito de livre escolha ou de comprar peças e contratar profissionais para a execução de serviços em produtos FORA DE GARANTIA. Certo da compreensão e seriedade da BRASTEMP (uma vez que tenho diversos eletrodomésticos desta marca em minha residencia - fogão, geladeira, máquinas de lavar roupas e lava-louças), espero respostas e opções para o livre exercício de meus direitos na qualidade de consumidor. Atenciosamente, Marcelo Solução desejada 1) Alternativas de livre escolha de empresa credenciada; 2) orçamento gratuito, obrigando ao pagamento da taxa, SOMENTE na hipótese de não autorizar a realização do serviço injustifadamente. 3) ampliação de empresas credenciadas, fomentando a livre concorrencia e o poder de escolha pelos consumidores da Brastemp. Valor contestado R$ 0,00 Forma de aquisição LojaDocumentos comprobatóriosProtocolo_Assist Tecnica Brastemp.pdf Atenção:Esta reclamação não foi intermediada pela PROTESTE nem por nossos advogados. Esta reclamação é pública Consulte todas as reclamações públicas. Para enviar a sua resposta, basta clicar em 'Responder'. Por favor, não altere o assunto do e-mail. CPTBR00042748-68 Atenciosamente,PROTESTE ...

Prezado(a) representante da BRASTEMP, Recebi um telefonema de vocês no dia 14/3/2016 para início de tratativas, com minha resposta respondida no dia seguinte. Até hoje aguardo retorno/resposta da BRASTEMP. Caso ainda estejam em análise, peço, por gentileza, que me retornem para me dar um posicionamento ou prazo de efetivação de solução ou envio de proposta(s). Desde já, agradeço a atenção que a mim será dispensada. Atenciosamente, Marcelo

Prezado representante da BRASTEMP, Ainda aguardo um contato telefônico de vocês para resolvermos as tratativas iniciadas com o telefonema de vocês e com o e-mail de vocês nos seguintes termos: " Boa Tarde!! Sr.Marcelo,conforme contato via Telefone,informamos que verificamos o orçamento enviado pela Autorizada e neste caso podemos fazer a troca do produto por um novo de sua escolha a preço de custo pela fabrica,e na entrega do produto novo será recolhido este produto do Sr.com defeito do local.Peço que por gentileza verifique o modelo de sua escolha no Site Brastemp.ou em alguma Loja e nos envie os modelos para verificarmos os valores e darmos o retorno. Ficamos no aguardo, Atenciosamente Ana Cláudia Vale Midia Escrita " Para finalizarmos este problema, preciso de alguns esclarecimentos (prazo de entrega, isenção de taxa de instalação, forma de pagamento, etc.), preferencialmente, por telefone e, em seguida, para formalizar, por mensagem eletrônica o que ficar acordado entre as partes (Brastemp e Consumidor). Atenciosamente, Marcelo M