CONTESTACAO

Prezados, bom dia. Protocolo 20162718053083 Protocolo 20162637618002 TELEFONE VIVO ATENDIDO 1058 CONTESTAÇÃO DA CONTA 2084741497 Encaminho o presente e-mail para fazer a Notificação Extrajudicial, relacionando a contestação realizada nesta data. Considerando que trata-se de um plano emrpesarial adquirido ha anos, no qual continua aproximadamente 30 linhas e atualmente 05 linhas; Considerando que todo ano a empresa VIVO de telefonia impunha a empresa consumidora a aquisição de aparelhos para renovação do plano, fazendo uma "venda casada" e fidelização compulsoria/orbigatoria/unilateral a empresa cliente, a qual recebia anualmente para renovaçào cerca de 40 aparelhos simples, os quais se encontram no "cofre"da empresa sem utilização.; Considerando que os serviços contratados não foram prestados de forma adequada, havendo interrupções nas ligaçòes, ruidos, xiados, "queda de linha", bem como a consultoria contratada para adequar o plano a realidade da empresa não o fez de forma adequada, tendo sempre pagamento extras por extrapolar a minutagem contratada, fazendo pagar o minuto mais caro. Ou seja, as despesas com telefonia estavam empre aumentando e extrapolando a minutagem contratada, não importando quantas renovações e adequações fizessemos para consumir sem excesso; Considerando que em razão do Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 35, inciso III, o consumidor tem direito à rescisão contratual caso o fornecedor descumpra a oferta previamente acordada; Considerando que a cobrança de multa deve ser proporcional ao tempo restante ao término da fidelidade e ao valor do benefício concedido, sendo que estes cálculos devem estar presentes no contrato. Considerando que a multa não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado; Considerando que os serviços foram suspensos todo o periodo de março, ou seja, não houve utilizaçào de ligaçào e internet neste periodo, e, desta forma, nao houve prestaçào de serviços; Considerando que as linhas "suspensas temporariamente" são para uso da atividade profisionassal dos socios e funcinarios da empresa consumidora, tendo a suspensao e o cancelamento efeito de prejudicar o exercicio de sua atividade empresarial; Considerando que a VIVO telefonia esta coagindo a empresa com o impedimento da "portabilidade"dos numeros de seus socios e funcionarios a pessoas fisicas dos mesmos enquanto perdurar fatura pendente, permitindo tao somente o cancelmamento integral dos servicos e assim, a perda dos numeros de telefone, os quais possuem a mais de 06 anos.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação, você receberá nosso retorno em até 5 dias. A VIVO agradece seu contato. Esta é uma mensagem automática. Atenciosamente, Equipe Fale Conosco ----- Mensagem Original ----- Reclamação: CONTESTACAO (CPTBR00043484-28) Unsubscribe--

Olá Sou Jeferson, analista da Vivo e fui designado a dar tratativa ao seu e-mail de 23/03/2016. Em resposta ao seu e-mail, informo que para atender a sua solicitação é fundamental fornecer dados da linha: número com DDD, nome completo do titular e CPF, assim fico no aguardo de seu retorno. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O Protocolo de atendimento não foi gerado por falta de dados. Você já conhece o serviço Conta Online? Com ele você recebe sua conta por e-mail! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se. Atenciosamente, Jeferson de Lima Correia. ----- Mensagem Original ----- Unsubscribe--