Realizei compra de um smartphone no dia 04/04/2016 e no status do pedido constava: "Pagamento aprovado. Seu pedido foi encaminhado para preparação." No dia 06/06/2016 apareceu a informação de cancelamento. Em contato com o chat, me foi dito que:"06/04/2016 17:57:16 - Operador diz:
André, segu o posicionamento do setor responsavel.
06/04/2016 17:57:24 - Operador diz:
Para sua segurança , validamos os dados informados em sua compra.
Neste pedido, detectamos inconsistências de dados, por este motivo, não prosseguimos com o processamento dele.
06/04/2 016 17:57:56 - Operador diz:
Lembramos que é necessário verificar fatores como, a numeração de seu cartão, data de validade, código de segurança e se o limite disponível para compras é igual ou superior ao valor total deste pedido." Questionado o motivo específico do cancelamento, foi dito: "06/04/2016 18:00:53 - Você diz:
Mas qual o motivo específico do cancelamento, já que você disse que foram analisados vários fatores. Qual deles foi inconsistente?
06/04/2016 18:01:38 - Operador diz:
Senhor, as informações que consta no sistema são as que te informei acima, procedimentos mais especificos nao temos acesso.
06/04/2016 18:02:27 - Operador diz:
Posso ajudar e m algo mais?
06/04/2016 18:03:25 - Você diz:
E com quem eu preciso falar para saber o que realmente ocorreu?
06/04/2016 18:04:28 - Operador diz:
Nao tem como Andre. São procedimentos internos., Neste caso oriente que verifique seus dados e do cartão na area de cadastro no site e tente efetuar uma nova compra." Não satisfeito, entrei em contato com a operadora do cartão - American Express - que disse não ter localizado nenhuma solicitação de pagamento. E para piorar, hoje, 07/07/2016, alteraram a data do cancelamento, fazendo constar o dia do pedido, 04, quando na realidade foi cancelado no dia 06, dois dias após o pagamento aprovado, conforme telas anexadas. No mínimo, estranho. Fiz o pedido com preço promocional e a orientação dada pela atendente, de efetuar nova compra, vai acarretar um custo maior, pois consultei o preço do smartphone em questão e está R$ 200,00 mais caro. Para mim isso beira a má-fé.
Solução esperada
No mínimo a correta orientação do motivo do cancelamento, não de forma genérica como foi. Assim, caso identificado algum equívoco de minha parte, poderia saná-lo. Mas, pelo visto, a loja não está interessada em resolver esses "pequenos" problemas.
