estorno

realizei uma compra em janeiro 2016, um dos itens não foi enviado, entraram em contato para saber o que eu iria querer, pedi o estorno do valor, a compra foi paga em duas parcelas no cartao, sem estorno do referido item, em abril apos varias reclamacoes via email e facebook informaram que o estorno foi realizado em 21/03 e que seria creditado na minha fatura em ate duas faturas apos essa data, isso nao aconteceu.

Bom dia Tiago, Peço desculpas em nome da empresa, por qualquer desgaste que tenha ocorrido no decorrer deste processo. Foi aberta uma ocorrência junto ao departamento responsável, para que o seu caso receba tratativa. O número desta ocorrência é: 22891213. Coloquei prioridade alta em sua solicitação. O prazo estimado para finalização do processo é de até 10 dias úteis. Durante esse período, você poderá receber um contato por e-mail ou telefone, para maiores esclarecimentos ou posicionamento quanto ao seu processo. Estamos à disposição para demais esclarecimentos. Sandra Ferreira GRUPO NETSHOES Telefone (11) 3028-5333 3070-6888 Chat: www.netshoes.com.br/central-de-relacionamento/index.jsp E-mail [email protected] __________ Unsubscribe--

Hoje 25/05 encerra o prazo estimado para solução do ocorrido e não recebi nenhum estorno em minha fatura. Como anteriormente aconteceu se comprometem a resolver, solicitam um prazo para isso, decorrido esse prazo é preciso reclamar novamente, onde eles tornam a pedir prazo para solução, nessa brincadeira já se vão 4 meses da realização da compra (janeiro 2016). Peço uma solução URGENTE.

Olá Tiago, bom dia. Verifico que o seu caso já está em tratativa. Estamos nos empenhando para que seja informado o mais breve possível a resolução e atende-lo da melhor maneira possível Estou à disposição para demais dúvidas, tenha um bom dia. Atenciosamente, Gisllaine Santos Central de Relacionamento Grupo Netshoes Telefone (11) 3028-5333 3070-6888 Chat: www.netshoes.com.br/central-de-relacionamento/index.jsp E-mail [email protected] __________ Unsubscribe--