Pedi cancelamento do combo da Vivo em junho/2016 e o mesmo não foi efetuado. Eles me pediram o protocolo e não tenho, pedi para que eles verificassem no sistema e eles se recusaram.
Preciso do protocolo da ligação feita em junho e julho de 2016.
Solução esperada
Protocolo referente ao cancelamento da Vivo.
Mensagens (5)
VIVO
Para:
L. d.
02/09/2016
Confirmamos o recebimento da sua solicitação, você receberá nosso retorno em até 5 dias.
A VIVO agradece seu contato.
Esta é uma mensagem automática.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
----- Mensagem Original -----
Reclamação: Protocolo Vivo (CPTBR00075410-41)
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VIVO
Para:
L. d.
07/09/2016
Olá, Ligia Cristina.
Sou Josidalva Sousa, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 02/09/2016.
Informo que retorne informando o número da linha que deseja atendimento, pois não foi encontrada nenhuma linha pós-paga ativa no CPF 352144198-99.
Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.
O protocolo de atendimento 20163474893866, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.
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Atenciosamente,
Josidalva Sousa.
----- Mensagem Original -----
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L. d.
Para:
VIVO
08/09/2016
Bom dia Josidalva,
Não é linha de celular, fiz o cancelamento do COMBO de internet + telefone + tv a cabo. Fiz o cancelamento dia 04/07 às 11:23 da manhã e chegou esse mês uma conta com o valor cheio, liguei no atendimento e me informaram que não havia cancelado, que não havia pedido de cancelamento para este combo. Pedi o protocolo e gravação da minha última ligação (do dia que cancelei) e se negaram a me dar.
Quero o cancelamento da cobrança dessa fatura.
Obrigada,
Ligia
VIVO
Para:
L. d.
08/09/2016
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Equipe Fale Conosco
----- Mensagem Original -----
Reclamação: Protocolo Vivo (CPTBR00075410-41)
Ligia Cristina de Andrade
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VIVO
Para:
L. d.
14/09/2016
bom dia
prezado
preciso dos dados necessarios para prestar atendimento.
----- Mensagem Original -----
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