Reebolso da reserva NÃO feita

Fiz uma reserva para uma pousada em Tiaradentes, quando chegamos lá o hotel estava fechado ou seja não tinha lugar para fircamos, entrei em contato com o hotel urbano e eles mandaram a gente procurar um outro hotel da nossa preferencia que eles iriam pagar. Estava tento evento na cidade e foi muito dificil encontrar pousada disponivel, além do preço ser muito mais caro por ser em cima da hora. Mesmo assim HOTEL URBANO GARANTIU O PAGAMENTO. Só que já faz 15 dias que fiz a solicitação do rebolso e até hoje NEM A RESPONTA O HOTEL URBANO DEU. Eu fiz o pagamento da hospedagem no meu cartão de credito e não tenho dinheiro para pagar e vou entrar no juros do cartão... O certo era eles terem dado um jeito de pagar minha hospedagem na hora... porque se eu nao tivesse como pagar? ia voltar pra casa? alem do tempo que perdi e constrangimento que passamos... ESTOU TOTALMENTE DECEPCIONADA E REVOLTADA COM A ATITUDE DO HOTEL URBANO.

*Gentileza desconsiderar o último e-mail.* Rio de Janeiro, 18 de novembro de 2016. *A Proteste RJ* *Ref.:Reclamação da Consumidora Rebeka Calixto* *Resposta à CPTBR 00079211-59* Prezados Senhores, O *HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S.A*., estabelecida nesta cidade, na Av. Ayrton Senna, n° 2150, Bloco I, Conjunto 301, Barra da Tijuca, CEP: 22775-900, inscrita no C.N.P.J. sob o n° 12.954.744/0002-05, vem, através de sua advogada abaixo assinada, requerer e expor o que se segue: Em atenção à notificação recebida, informamos que foi realizado acordo extrajudicial com a Consumidora, no valor de R$ 1.038,70 (mil e trinta e oito reais e setenta centavos), conforme comprovante anexo. Outrossim, importante esclarecer que tal quantia é referente aos dispendios arcados pela Consumidora na ocasião de sua viagem vinculada ao pacote adquirido no Hotel Urbano registrado sob o pedido de número *2963596*. Por fim, a Reclamada informa que o Reclamante recebeu a presente resposta através de seu correio eletrônico cadastrado no site do Hotel Urbano, assim como está ciente de da resposta de forma integral. Sendo o que nos cabia no momento, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Atenciosamente Em 18 de novembro de 2016 14:49, Contencioso HU escreveu: Rio de Janeiro, 07 de novembro de 2016. *A Proteste RJ* *Ref.:Reclamação do Consumidor Fernando Gonçalves* *Resposta à CPTBR 00089572-41* Prezados Senhores, O *HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S.A*., estabelecida nesta cidade, na Av. Ayrton Senna, n° 2150, Bloco I, Conjunto 301, Barra da Tijuca, CEP: 22775-900, inscrita no C.N.P.J. sob o n° 12.954.744/0002-05, vem, através de sua advogada abaixo assinada, requerer e expor o que se segue: Em atenção à notificação recebida, informamos que o cancelamento da venda no valor de *R$ 170,62 *(cento e setenta reais e sessenta e dois centavos) referente ao pedido n°* 3054881*, já foi realizado pela administradora do cartão de crédito, *conforme carta de estorno anexa*. Importante esclarecer que geralmente o estorno ocorre no mes subsequente ao mes em que houve o cancelamento da venda, sendo lançado na fatura do cartão de crédito que foi realizada a compra. Por fim, a Reclamada informa que a Consumidora tomou ciencia da presente resposta através de seu correio eletrônico cadastrado no site do Hotel Urbano. Sendo o que nos cabia no momento, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Atenciosamente Em 21 de setembro de 2016 12:20, escreveu: -- Isabella Meijueiro Edo Rodrigues OAB/RJ 145.795 OAB/SP 364.379 -- Isabella Meijueiro Edo Rodrigues OAB/RJ 145.795 OAB/SP 364.379 -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments. Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'

Rio de Janeiro, 07 de novembro de 2016. A Proteste RJ Ref.:Reclamação do Consumidor Fernando Gonçalves Resposta à CPTBR 00089572-41 Prezados Senhores, O HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S.A., estabelecida nesta cidade, na Av. Ayrton Senna, n° 2150, Bloco I, Conjunto 301, Barra da Tijuca, CEP: 22775-900, inscrita no C.N.P.J. sob o n° 12.954.744/0002-05, vem, através de sua advogada abaixo assinada, requerer e expor o que se segue: Em atenção à notificação recebida, informamos que o cancelamento da venda no valor de R$ 170,62 (cento e setenta reais e sessenta e dois centavos) referente ao pedido n° 3054881, já foi realizado pela administradora do cartão de crédito, conforme carta de estorno anexa. Importante esclarecer que geralmente o estorno ocorre no mes subsequente ao mes em que houve o cancelamento da venda, sendo lançado na fatura do cartão de crédito que foi realizada a compra. Por fim, a Reclamada informa que a Consumidora tomou ciencia da presente resposta através de seu correio eletrônico cadastrado no site do Hotel Urbano. Sendo o que nos cabia no momento, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Atenciosamente Em 21 de setembro de 2016 12:20, escreveu:-- Isabella Meijueiro Edo Rodrigues OAB/RJ 145.795 OAB/SP 364.379 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments. Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'