Tenis com solado descolando, demora para liberação do vale

Prezados, Solicitei a troca do tenis Nike Shox Superfly R4 pedido 11760493462, na data de 07.11.2016, processo de troca 2912343, encaminhei o tenis no dia 08.11.2016, o tenis chegou na netshoes no dia 10.11.2016 pl012262162br. O prazo para liberação do vale é de 7 dias úteis, o qual encerrou na sexta feira dia 18.11.2016, porém nem acusaram o recebimento do produto no site, ficando sempre a informação de que estão aguardando o recebimento do produto. No dia 18.11 a atendente Bruna Midori a qual me tratou com imenso despreparo, abriu o protocolo 25971464 para o supervisor liberar o vale porém ainda nao tive resposta. entro em contato nunca confirmam se o tenis realmente foi entregue ou nao. o solado do tenis estava descolando e a costura soltando.