Cobrança indevida no pagamento antecipado do contrato de venda e venda casada

Comprei um fogão no dia 20/11/2016 e parcelei no carnê o valor de R$605,00 em 17 parcelas de R$99,87. Também comprei um jogo de mesa nesta mesma data e parcelei no carnê o valor de R$1.083,00 em 17 parcelas de R$130,76. O vencimento da 1ª parcela de ambos seria em 20/12/2016. No dia 16/12/2016 compareci à loja para quitar os carnês, que ainda não estavam vencidos e foi cobrado o valor total de R$1.470,75 referente ao fogão e de R$1.795,25 referente ao jogo de mesa. Eu questionei os funcionários e a gerência sobre a cobrança indevida, mas eles alegaram que o sistema da loja não permitia alterar o valor. Então, eu paguei o valor cobrado à vista e depois enviei a solicitação do pedido de cancelamento para o e-mail [email protected], que registrou a ocorrência sob o nº12597038, mas não apresentou nenhuma solução. Obs.: No ato da compra não foi permitido, que eu ficasse com a cópia dos contratos e além disso, tive que aceitar a venda casada de vários seguros e da garantia estendida para realizar a compra parcelada, que de acordo com o vendedor era grátis.