Cobrança indevida na fatura

Prezados, Venho protestar contra a empresa de telefonia VIVO a respeito das cobranças indevidas realizadas nas faturas da minha conta de celular. Desde agosto de 2016, a VIVO tem cobrado uma série de ligações de meses anteriores, das quais não constam nas faturas que lhe são devidas/vigentes. Isso tem me prejudicado, pois a cada nova fatura que eu recebo, é necessário recorrer às faturas anteriores para verificar se as cobranças são ou não indevidas. Perco um tempo absurdo tentando fiscalizar essa desordem dos lançamentos das faturas da operadora telefônica. E, foi numa dessas “surpresas indesejadas” que recebi a fatura referente ao mês de novembro/2016, com um valor de 80% acima do valor correto. Em geral, costumo pagar a minha fatura no valor de R$180,00, aproximadamente, referente a um Plano para 02 contas – a minha e a da minha esposa. E, em novembro/2016, a minha conta deveria fechar no valor de R$196,99 (como consta na primeira pág 01 da fatura) e não no valor incorreto de R$354,28 (como foi cobrado). Assim que eu recebi essa fatura com o valor bem acima do esperado, entrei em contato com a VIVO inúmeras vezes (atendimento por telefone e por chat no site da operadora. Alguns dos protocolos são: 20163875787705,20163885949113,20163888241704,20163888232383,20163895665491,20163895293830,20163895690159,20163895908287,20163897417129, dentre outros.). Cheguei a ficar em ligações de 1,5 e 2h explicando onde estavam os erros. E, de fato, a fatura estava errada. Os seguintes erros são: 1. Foram cobradas ligações realizadas em setembro, para as quais eu tinha minutos grátis em ligações para outras operadoras, no valor indevido de R$62,25. Na fatura de setembro consta que há um limite de 150 minutos grátis em ligações para outras operadoras, sendo que foi apresentado um gasto de apenas 26m06s (vide página 4/11 da fatura de setembro). No entanto, na fatura de dezembro, veio uma cobrança de R$ 62,25 (60,24 + 1,98), referente a 104 minutos e 24 segundos (vide pág 9/16 da fatura de dezembro). O que, na época, eu ficaria ainda com saldo positivo de 20 minutos; 2. Foram cobradas ligações de VIVO para VIVO, no valor indevido de R$71,34, sendo que esse tipo de ligação é gratuito para o meu Plano (vide pág. 15/16 da fatura de dezembro); Ademais, há cobranças de serviços e outras ligações referentes aos meses de setembro e outubro, para os quais já não tenho mais confiança se foram realmente utilizados, no valor de R$23,70. Esse tipo de postura da operadora VIVO faz com que o consumidor se perca no controle dos gastos cobrados nas faturas, haja vista que abre um precedente de cobranças indevidas a partir do momento em que é constatado isso; como está sendo este caso. Diante dessa situação, imediatamente, DESABILIETI A COBRANÇA VIA DÉBITO AUTOMÁTICO, por meio do site da VIVO, a fim de evitar transtornos com esse pagamento indevido. E, em seguida, comuniquei aos atendentes da VIVO e esses confirmaram que o débito automático havia sido suspenso. No entanto, não foi! No dia 12/12/2016, eu verifiquei o extrato da minha conta bancária e lá estava registrado o pagamento da conta no valor de R$354,28. Um absurdo! Uma vez que eu desabilitei com uma semana de antecedência da cobrança da fatura.