Vivo easy não consigo comprar roaming internacional

Eu tentei inúmeras vezes realizar a compra do roaming international de Internet no Vivo Easy. Porém, todas as vezes que tento realizar a compra, diz que "o plano esta bloqueado para compra". Tentei ligar para os atendes da Vivo, porém eles alegam não poder alterar as configurações do Vivo Easy. Acabei de viajar para o exterior e ficarei quase 30 dias, e, aparentemente, incomunicável se depender da companhia.

Bom dia Prezados; Em resposta a solicitação do consumidor Flavio Kaminishi portador do CPF: 383.930.308-70 , onde junto a Proteste solicita esclarecimentos a respeito de Aquisição de pacotes plano Vivo Easy. Cumpre esclarecer que linha 11955304365 se encontra ativa no serviço Vivo Easy. Salientamos que para comprar o pacote Internet Roaming Internacional ou Ligações em Roaming Internacional, é só acessar o aplicativo sempre que quiser, clicar no botão de carrinho de compras, escolher o pacote e confirmar inserindo a senha que voce criou durante o seu cadastro e o consumidor escolhe a franquia e a validade desejadas, assim como se quer que o pacote renove automaticamente ou não e sua tarifação é feita diretamente no cartão de crédito vinculado ao serviço. Informamos os países com cobertura para uso do seu Vivo Easy em roaming internacional: Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Chile, Espanha, Estados Unidos, Franca, Holanda, Itália, Japão, Noruega, Paraguai, Portugal, Reino Unido, Suécia, Suíça, Uruguai, China, Cingapura, Coréia do Sul, Dinamarca, Egito, Finlândia, Grécia, Hong Kong, Hungria, andia, Indonésia, Irã, Irlanda, Islândia, Israel, Luxemburgo, Malásia, Marrocos, México, Nigéria, Nova Zelândia, Peru, Polônia, República Dominicana, República Tcheca, Romenia, Tailândia, Turquia, Venezuela e Vietnã. Todavia para maior precisão na tratativa da solicitação do consumidor se faz necessário contato para maiores informações. Devido a não sucesso nas tentativas de contato estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente; Charles Santos Otto. Assistente de Relacionamento ODC Procon. VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil Rua 24 de Maio, n°118 - 6° Andar. CEP 82.230-080 Curitiba - Paraná. [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezado Charles, De fato está ativo porém não consigo adquirir tais pacotes. Seguem imagens comprovando o mesmo. Além disso, peço a gentileza de remover meus dados pessoais, tais como Nome, CPF e telefone na resposta do mesmo. Isso configura distribuição indevida e não autorizada dos dados pessoais do consumidor. Atenciosamente, Flavio

Prezados; Boa tarde Em resposta a solicitação da consumidor Flavio Kaminski, onde junto a Proteste solicita esclarecimentos a respeito de Compra de Pacotes Vivo Easy, contato realizado em 31/05/2017 ás 13:24 através do telefone (11) 95530-4365. Cumpre esclarecer que linha (11) 95530- 4365 se encontra com plano Vivo Easy ativo. Salientamos que relacionado a falha pontual ao realizar compra do pacote Roaming Internacional foi tratada em nossa área de suporte Vivo Easy. Em contato com consumidor o mesmo informa que irá realizar testes e assim que houver resposta entrará em contato através do e-mail [email protected] para devolutiva e se necessário prosseguir com tratativa. Qualquer dúvida relacionado a este caso estou a disposição. Protocolo de atendimento: 20174325451071 Atenciosamente; Charles Santos Otto. Assistente de Relacionamento ODC Procon. VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil Rua 24 de Maio, n°118 - 6° Andar. CEP 82.230-080 Curitiba - Paraná. [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição