No dia 29/04/2017, ao estar no meio de uma negociação, descobri que meu CPF encontrava-se negativado. Fui informado que meu nome foi inserido no órgão de crédito (SERASA), mediante há um débito originado na antiga linha telefônica esta oriunda da prestadora de serviços TELEFONICA.
Débito este, já quitado e ocasionando assim, o cancelamento do produto mencionado.
Entrei em contato com a operadora VIVO, esta no momento da quitação e cancelamento da linha telefônica era a responsável pelo produto.
Em contato com a operadora VIVO, expliquei o ocorrido a atendente e por esta fui informado que não havia débitos em aberto no meu CPF. A atendente, forneceu o número de telefone do setor de cobrança (0800 774 1515).
Entrando em contato com o número de telefone acima, obtive as seguintes informações:
• Há um debito existente em meu CPF de aproximadamente de R$ 169,00;
• É desconhecida a procedência deste débito, como foi originado, produto, em resumo a prestadora de serviços da operadora VIVO não possui um histórico do débito;
• A atendente da prestadora de serviços da operadora VIVO foi bem clara ao mencionar que quem inseriu meu nome no órgão de proteção de crédito foi a operadora e não terceirizada.
Logo em seguida, entrei em contato com a operadora VIVO novamente, e foi constatado que realmente não há débitos em meu CPF.
Desta forma, após sucinto relato dos fatos, aguardo uma resposta da Operadora VIVO sobre este caso.
Solução esperada
* retirada do nome do SERASA;
* cancelamento de conta pois esta não está devida.
Mensagens (1)
VIVO
Para:
A. F.
09/05/2017
Bom dia prezados,
Em atenção a reclamação em nome de Alex Feitosa de Lima, temos a esclarecer o que segue.
Informamos que consta uma fatura do dia 06/10/2012 no valor de R$ 169,54, Pendente.
Informamos que realizamos a baixa do valor R$ 169,54 no dia 09/05/2017 e no prazo de 5 dias uteis será retirado o CPF dos órgãos de Defesa do crédito.
Desta forma encerramos a reclamação em questão.
Atenciosamente,
Ana Paula Cruz Chaves de Oliveira
Assistente de Relacionamento ODC
PROCON
Gerencia Órgãos de Defesa do Consumidor
VP de Atenção ao Cliente e Retenção.
[email protected]
www.telefonica.com.br
www.vivo.com.br
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