Cobrança em duplicidade após troca de data de vencimento

Fiz a mudança da data de vencimento da fatura e houve a emissão de duas faturas, cobrando períodos em duplicidade. Liguei para a operadora e fui informado que apenas cobrariam o "preço cheio" do mês e não o proporcional. Além disto, após a mudança da data de vencimento e, portanto, do ciclo da franquia de internet, a mesma simplesmente se esgotou e estou sem acesso desde então.

Prezados, Boa tarde! Em analise a solicitação do consumidor Edir Braga, portador do CPF 047.624.836-13 e titular da linha (31) 99639-0591, onde junto a Proteste solicita revisão dos valores cobrados pela alteração de sua data de vencimento, onde ocorreu cobrança de duas faturas de forma integral. Primeiramente cumpre esclarecer que feitas as devidas analises contatamos que de fato a fatura é devida, visto que o plano controle libera toda a franquia disponibilizada no primeiro dia do ciclo de faturamento. Assim caso ocorra o cancelamento ou a alteração de qualquer serviço nos planos controle, que não sejam no dia do fechamento da fatura, acarretara na cobrança de duas faturas de forma integral. Porem prezando o bom relacionamento com o consumidor efetuamos um crédito no valor de R$ 64,99 na conta do mesmo, valor este referente a uma das faturas que foram geradas de forma integral. Em contato com o consumidor no dia 22/05 às 17:08h, esclarecemos todos os fatos aqui narrados, assim consumidor ficando ciente e de acordo com todos os procedimentos adotados, desta forma não restando mais tratativas a serem realizadas. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos referentes a presente solicitação me coloco inteiramente à disposição. Registros sistemicos feitos sob o protocolo 20174282915884. Atenciosamente, Jonathan Felipe Ma¼ller Assistente de Relacionamento ODC PROCON Gerencia Órgãos de Defesa do Consumidor VP Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Brasil Rua 24 de Maio, 118, 6° Andar - Centro 80230-080 Curitiba - PR [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste email pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição