Portabilidade efetuada, porém não habilitada no chip

No dia 11/07, solicitei portabilidade do meu número celular Oi para a Claro. Para isso, seguindo as instruções disponíveis no site da prestadora, comprei um chip pré e através do SMS solicitei a troca da operadora para Claro. Inicialmente recebi pelo SMS a confirmação da portabilidade onde pedia para aguardar um outro SMS confirmando, data, e hora que ocorreria a janela de portabilidade. No mesmo dia recebi um outro SMS dizendo que não seria possível a conclusão e que eu deveria procurar a loja claro. Como deu erro, não fui imediatamente a loja, porém para minha surpresa a portabilidade aconteceu! Sendo assim, no dia 14/07 as 12h o meu número oi passou para a claro, porém não ativou no chip adquirido para isso. Fui até a loja Claro, fui obrigado a comprar um outro chip e a loja (Shopping Markt Place) solicitou que aguardasse 2hs para a linha funcionar... Porém isso não aconteceu. Já reclamei na loja e também pelo 1052... Ninguém resolve. O fato é que estou com a linha na claro, com o chip sem serviço. Peço ajuda da Associação Protestes para reaver meu número e quero também a devolução do valor de R$ 10,00 o qual fui obrigado a pagar, por um erro da empresa. Como estou sem meu chip, estou usando o número provisório. Aguardo posicionamento