Serviço Katoo ingles e Interativ não autorizado

Tenho sido cobrado pelo serviço Katoo ingles e Interativ sem ter solicitado por esses serviços.

Prezados, Boa tarde! Em resposta a solicitação do consumidor Marcelo Mistieri Nunes, portador do CPF 197.015.808-50 e titular da linha (19) 99857-3351, junto a proteste solicita a revisão dos valores cobrados por interatividades seu terminal, visto que o mesmo desconhece a habilitação de qualquer serviço deste genero em seu terminal. Primeiramente cumpre esclarecer que feitas as devidas analises, de fato localizamos as cobranças mencionadas pelo consumidor. Foram localizadas cobranças referentes a interatividade Kantoo Ingles, Kantoo Italiano e Vivo Agenda, sendo que foram localizadas no total nove cobranças referentes a interatividade Kantoo, todas no valor de R$ 4,99 e quatro cobranças referentes a vivo agenda, todas no valor de R$ 48,91. Como não foi identificado protocolos da contratação de tais serviços, tratamos a solicitação como procedente, assim como rege política interna da empresa, efetuamos a restituição dos valores em dobro em créditos na fatura do consumidor, que abaterá no valor gerado na próxima fatura. As interatividades Kantoo já haviam sido canceladas no dia 25/07. Já o serviço Vivo agenda foi cancelada na data de hoje, assim consumidor não devendo recepcionar mais cobranças deste genero. Infelizmente não foi possível contato com o consumidor para esclarecer os fatos aqui narrados, assim fico a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessárias para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos sob o protocolo 20174637214014. Atenciosamente, Jonathan Felipe Ma¼ller Assistente de Relacionamento ODC PROCON Gerencia Órgãos de Defesa do Consumidor VP Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Brasil Rua 24 de Maio, 118, 6° Andar - Centro 80230-080 Curitiba - PR [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste email pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição