Contratei em Out/16 serviços VIVO que fui obrigada a comprar o pacote pois informaram que não poderiam me vender o serv de banda larga via fibra ótica, sem linha telefonica. Ao conversar com um gerente, o mesmo me vendeu o pacote com "preço promocional" e informou que teria uma clausula de fidelidade para que assim, NÃO houvesse cobrança adicional de instalaçao. Em Abr/17 fui obrigada a devolver a casa onde eu morava para o proprietario. A VIVO me disponibilizou a opção de suspensão do serviço em até 120 dias. Mesmo com o serv suspenso, a VIVO efetuou as cobranças todos os meses e eu precisei contestar uma a uma. Agora fui solicitar a nova instalação em meu novo endereço, na mesma cidade, - onde constam rede da VIVO e disponibilidade do serviço - e fui informada que preciso pagar uma taxa de R$ 200,00 (duzendo reais). Taxa que acredito ser indevida, ainda mais que nunca me foi informada, mesmo quando solicitei a suspensão do serviço, e também devido meu contrato ser isento de taxa de instalação. Além disso, caso eu peça o cancelamento, eles estão cobrando a taxa de multa rescisória do contrato (R$ 200,00). Se eu fosse uma NOVA cliente, mais uma vez eu teria isenção na taxa de instalação, mas como já sou cliente vocês tão me cobrando taxa de mudança de endereço. Gostaria de uma resolução de forma simples e rápida.
Solução esperada
Espero que a Taxa de instalação dos serviços no NOVO endereço seja isentada pela Vivo.
Mensagens (1)
VIVO
Para:
R. B.
04/10/2017
Boa tarde Prezados,
Em atenção a reclamação em nome de
Rafaella Bartilotti, temos a esclarecer o que segue.
Esclarecemos que após analise identificamos que até o momento não foi gerada a fatura com cobrança da taxa de instalação, sendo assim não foi possível
realizar a contestação da cobrança.
Por estas razões encerramos a reclamação em questão.
Atenciosamente
Elisete Fagundes
Assistente de Relacionamento ODC Procon
www.telefonica.com.br
www.vivo.com.br
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