PROPAGANDA ENGANOSA NA RESERVA DE HOTÉIS COM A SMILES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

TENHAM CUIDADO COM O SITE DE RESERVA DE HOTÉIS DA SMILES!!!!! No dia 24/09/17 efetuei uma reserva de Hotel pelo site da Smiles, na qual fui informado que a reserva era 100% REEMBOLSÁVEL, se cancelada dentro do prazo. Foram exibidas várias opções de parcelamento, mas NÃO HAVIA informação de que algumas opções eram COM JUROS!!!! Cliquei em uma das opções e efetuei a compra. Somente depois que recebi a mensagem do cartão em meu celular notei que o valor debitado em meu cartão estava acima do valor da reserva e só então me dei conta que tinha sido ENGANADO!!!! Além de cobrarem juros sem deixar claro para o cliente, ao fazer o cancelamento da reserva fui informado que o valor cobrado de JUROS NÃO ERA REEMBOLSÁVEL e isso seria uma MULTA DE CANCELAMENTO!!!!! Ora, se uma reserva É 100% REEMBOLSÁVEL, como pode ter MULTA DE CANCELAMENTO?????????????? SE A RESERVA É 100% REEMBOLSÁVEL, OS 100% DO VALOR COBRADO DEVEM SER DEVOLVIDOS!!!!!!!!!!

Boa tarde, prezados! Segue retorno da empresa, Ao PROTESTE - - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor N/ Ref.: CPTBR00249136-40 Primeiramente salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelencia e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Frente à manifestação da Sr.Ricardo , esclarecemos que deverá entrar em contato diretamente com a Central da Rocketmiles no telefone 0800 878 5032 ou por e-mail: [email protected], para obter esclarecimentos sobre sua reserva adquirida. À disposição. RENATA VIANA CRC Back OfficeADM PROCON 55 11 5105-3211 Ramal: 33211 [email protected]

Primeiramente ressalto que não tenho NENHUMA relação comercial com essa terceira empresa. Meu relacionamento é com a Smiles/Gol e espero ter minha solicitação resolvida por essa empresa e não por terceiros!!! De qualquer maneira tentei contato por 2 vezes com essa terceira e não consigo falar com nenhum supervisor de atendimento, pois estão sempre muito ocupados!!!! Os atendentes não resolvem absolutamente NADA!!!!! Ficaram com meu telefone e estou aguardando contato até agora!!!!! PERCEBO QUE A SMILES NÃO TEM O MENOR RESPEITO POR UM CLIENTE QUE ATÉ ALGUNS MESES ATRÁS ERA CLIENTE OURO!!!!!

SOMENTE PARA REFORÇAR QUE A GOL REPASSOU O PROBLEMA PARA UMA TERCEIRA EMPRESA QUE SÓ ME ENROLA E NÃO RESOLVE NADA!!!!!! REPITO: SE A RESERVA É 100% REEMBOLSÁVEL, OS 100% DO VALOR COBRADO DEVEM SER DEVOLVIDOS!!!!!!!!!! NÃO PODE HAVER MULTA DE CANCELAMENTO!!!!