Internet parou de funcionar após Manutenção na Área

Em 25 novembro de 2017 (sábado) em torno das 14:00/14:30 reparei que a minha internet, que até então estava funcionando normalmente parou de transmitir dados. O modem da Fibra Ótica acendeu uma luz vermelha em ALARM. Como precisei sair, resolvi deixar tudo desligado e tentar novamente mais tarde. Em torno das 17:00/17:30 religuei e a luz de ALARM continuou ligada. Entrei em contato com o 10315. Protocolo: 20175131X636079 - X, infelizmente rasurei o papel, pode ser um 3, 9 ou 8.... Conversei com a atendente que após um bom tempo de ligação indicou que ESTAVA SENDO FEITA UMA MANUTENÇÃO NA REGIÃO e por isso a ausência de Internet. Indicou prazo de até 24 horas. No dia 26 de novembro de 2017 (domingo) entrei em contato com o 10315 novamente, em torno das 15:30. Protocolo: 20175133857487 - Tamires. Em conversa com Tamires, a mesma indicou que a VIVO deveria ter entrado em contato comigo assim que a Manutenção fosse finalizada, porém não recebi nenhum comunicado (SMS, Ligação, Email etc). Confirmou que no momento da ligação a manutenção já havia sido finalizada. Tentou resolver o problema solicitando que eu reiniciasse o Modem, removesse o cabo da Fibra etc, porém não funcionou e indicou que uma pessoa do Suporte Técnico iria entrar em contato (0302957048). Uma pessoa entrou em contato comigo e indicou que precisaria uma visita técnica na segunda-feira. Eu trabalho em horário comercial, de segunda à sexta-feira, não consigo faltar no trabalho para receber um técnico para corrigir um problema que não é na minha residência - tendo em vista que o problema começou durante a manutenção da Região. Tentei novo contato para verificar se alguém daria outra solução (protocolo: 20175134555505) porém sem sucesso. Tudo o que recebi foi uma ligação da VIVO que me colocaram na espera por quase 20 minutos. Na segunda-feira entrei em contato com a OUVIDORIA (08007751212) em torno das 8:30 e abri um chamado: 0124993/2017 Expliquei ao atendente todo o relato acima, que o problema com certeza não é dentro da minha residência pois eu não fiz nenhuma mudança/alteração (com exceção dos testes solicitado pela Tamires - 20175133857487 após o problema surgir). Indicando que o problema começou durante a manutenção que efetuaram na região. Após um longo diálogo foi combinado que seria enviado o Suporte Técnico na minha residência APÓS o horário comercial (30402602086). Confirmei que estaria em casa após as 18:00hr. Em torno das 15:00/15:10, Valter da VIVO (559598994) entrou em contato indicando que um técnico da VIVO estava na porta do meu prédio e que não havia ninguém para recebê-lo. Alertei que não foi o combinado. Ele indicou que esse chamado NÃO ERA o da Ouvidoria. Liguei novamente para a Ouvidoria (08007751212) em torno das 16:00/16:10 e confirmei que o chamado técnico (304026086) AINDA ESTAVA EM ABERTO/PENDENTE, isto é, o atendimento iria ocorrer. Saí 2 horas mais cedo do trabalho, algo que não é da rotina, e fui para casa. Cheguei lá em torno das 17:30 e até as 22:00 NINGUÉM DA VIVO APARECEU. E agora estou aqui, sem Internet em casa desde o final de semana, o momento onde tenho para pegar notícias/e-mails/etc, meu momento de lazer e sem solução. Gostaria de uma solução e do desconto desses dias que estou sem internet devido a problemas ocasionados por essa "manutenção da região" pela VIVO.

Boa tarde, prezados! Em atenção a reclamação em nome de LEANDRO FERREIRA DE OLIVEIRA, temos a esclarecer o que segue: Realizamos tentativas de contato o Sr. LEANDRO FERREIRA DE OLIVEIRA, 08/12/2017, através do telefone (11) 3284-2976, para tratarmos acerca de reparo técnico. Informamos que, providenciamos visita/reparo técnicos para a linha telefônica em questão, conforme sua solicitação, com previsão de atendimento até 09/12/2017. Ressaltamos que, decorrente aos transtornos causados, realizamos a inserção de R$140,00 em conta futura, para ser creditado a partir do próximo ciclo de faturamento. Por estas razões, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido e permanecemos à disposição através de nossa Central de Relacionamento 103 15 ou do e-mail [email protected]. Debora dos Anjos Assistente de Relacionamento ODC PROCON Curitiba - PR [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezada Debora, O telefone indicado é um número virtual - eu nunca tive essa linha pois tenho apenas o serviço Vivo Internet Fibra. Realmente entraram em contato através do meu celular e agendaram uma visita para o dia 09/dez/2017 e ninguém compareceu no meu endereço. Seguem todos os meus registros a respeito do combinado: 05/12/2017 - TERÇA-FEIRA 15:13 - Ligação da VIVO (Ouvidoria?). Avisaram que estavam entrando em contato devido a reclamação ANATEL. Foi combinado que enviariam um técnico no sábado (09/12/2017) entre 8-12hr para resolver. Avisaram que entrariam em contato na próxima segunda-feira (11/12/2017) para verificar a situação. 09/12/2017 - SÁBADO 11:47 10615 - 20175192302001 - Guilherme avisou que a Ordem de Serviço continuava em aberto, porém com visita para o período da tarde. Expliquei que havia combinado com a Ouvidoria entre as 8-12hr. Avisei que meu celular gravava as ligações e que havia o registro da Vivo indicando no período da manhã. 16:15 10615 - 20175193425878 - Luciana confirmou que havia uma Ordem de Serviço aberta para atendimento hoje, 09/12/2017, no período da tarde. 17:26 10615 - 20175193624121 - Beatriz confirmou todos os meus dados e foi checar se a Ordem de Serviço havia sido atribuída. Avisou que no momento da consulta a Área Técnica fechou o atendimento por ausência de Técnico disponível. Tentou efetuar um agendamento emergencial para domingo porém a Agenda estava fechada. Explicou que a Supervisora enviaria uma solicitação para atendimento no domingo. Expliquei que no domingo eu aguardaria PORÉM NÃO enviar ninguém durante a semana. [!] Atenção: Em 09/12/2017 ao arrumar os móveis depois de confirmar que o técnico não iria, infelizmente um cabo ficou preso no móvel e se soltou/rompeu no Modem. 11/12/2017 – SEGUNDA-FEIRA 8:40 1331 – ANATEL - 3239392 2017 - Durante o contato com Sueli expliquei que a Vivo registrou corretamente a reclamação na ANATEL porém eles não cumpriram com o combinado. Não foi enviado técnico mesmo eu ligando durante o sábado para confirmar que ocorreria o atendimento. Vão reabrir o chamado e a Vivo precisa de posicionamento até 3 dias úteis. O que me adianta desconto se vocês persistem em mentir para mim? O que adianta desconto (que não é mais do que a obrigação) se eu estou desgastado emocionalmente devido esse descaso? Agora é segunda-feira e a VIVO não irá reparar o problema até pelo menos no outro sábado.... mais uma semana sem Internet, mais uma semana sem poder trabalhar de casa.....