nao me estornam me dinheiro

fiz uma compra dia 11/08/17 de um smartfone aonde o mesmo foi feio o cancelamento no dia seguinte 12/08/17 e ate o atual momento nao me foi estornado ja liguei diversas vezer ,e nao me dao uma resposta se quer da devoluçao agora estao empurrando para a operadora de cartao aonde a mesma desconhece o fato

Prezados, boa noite. Segue tratativa de caso: À PROTESTE FA: CPTBR00313617-16 Consumidor (a): Silvia Kelly Rodrigues Barros CPF: 076.117.717-52 Protocolo: 180105-013054 Atenciosamente, Rafael Bruno Diretoria de Clientes Canais Especiais [email protected] Fone: 55 11 2595-4130 - Ramal 17381

Gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e esclarecer o que aconteceu comigo fiz uma reclamação sobre o meu estorno e após vários contatos e reclamação vi que o problema não era culpa do extra.com . Meu cartão de crédito venceu e passei a utilizar o novo cartão que me foi enviado o problema é que a minha compra foi feita no cartão antigo e o extra me passava o extorno mais era barrado pela operadora do cartão pos as informações não batia.apos descobrirmos o que houve , rapidamente foi resolvido meu problema.obrigada a toda equipe