cobrança indevida e alteração de pré-pago

Cobranca Tarifacao Default Prezada PROTESTE, boa tarde. Estou com problemas com a VIVO RJ, linha pré-paga (21-998397312) pois estão descontando do meu saldo, valores de internet (?)que não utilizei. As cobranças estão acontecendo desde setembro ou antes (não consigo acessar quando iniciou) a princípio nem internet esse telefone possuía. Ao efetuar a troca do aparelho, constatei cobranças no valor de, R$1,49 diárias; algumas vezes, o mesmo valor é cobrado duas vezes no mesmo dia, além das raras ligações feitas por este numero, daí ter chamado a minha atenção. a cobrança consta como "Cobranca Tarifacao Default", foram descontados várias vezes em datas diferentes, e não querem restituir o valor cobrado indevidamente. Após várias tentativas, seja na loja física, seja no site da empresa e até mesmo na ouvidoria, fui informada que não há registros de protocolos dessas reclamações. Não consegui registrar quando isso começou, conforme informei acima. Por favor, me ajudem. Quero que o valor seja devolvido em sua totalidade e que o plano volte a ser pré-pago "normal" como sempre foi, pois não autorizei que fosse modificado para para VIVO PRÉ-DIÁRIO. ESTA É UMA LINHA QUE FICA COM MINHA MÃE (82anos)PARA USO EM CASO DE NECESSIDADE. Se houver necessidade de contato telefônico, solicito que seja feito pelo 21-998237700 Quando troquei o aparelho, tive o cuidado de desativar o uso de dados, justamente para que não houvesse esse tipo de problema.

Boa Tarde, Em atenção à sua reclamação sobre cobrança indevida, esclarecemos que: Conforme verificado, linha reclamada (21) 998397312 não possui falhas nas cobranças realizadas, em análise no extrato detalhado da linha dos últimos 12 meses as cobranças de tarifação DEFAULT no valor de R$ 1,49 ocorreram 17 vezes desde o dia 09/11/17. Cabe informar que a cobrança referida é gerada quando a linha é utilizada em ligações Vivo - Vivo, gerando uma cobrança diária de R$ 1,49, como informado, assim liberando a linha para ligações nessa configuração durante o dia que habilitar, e caso os dados móveis sejam utilizados ocorrerá a mesma tarifação de maneira distinta então liberando 100Mb de franquia para a utilização no dia habilitado. Em contato com Sra. Munique no (21) 998237700 em 09/01/18 às 14:40hrs, a mesma ciente das informações acima expostas, e, na oportunidade realizamos a manutenção de seu plano para Pré Toda Hora assim tarifando os serviços utilizados sem ocasionar a Cobrança de Tarifação Default, e em caráter de liberalidade a operadora Vivo optou nessa data no ressarcimento dos valores envolvidos sendo eles no total de R$ 26,00 em forma de créditos livres na linha reclamada (21) 998397312 válidos por 120 dias. Dessa forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos no protocolo: 20184023044541 Att Priscila Chagas Assistente Relacionamento ODC Telefônica Brasil VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

ok. solucionado dentro do que foi solicitado.

após CONTATO EM 09/01/18, a cobrança de USO DE INTERNET voltou a ser feita em: 11/01 Quinta-feira, 11/01/2018 Uso de Internet Às 07h 52min -R$ 1,49 Tipo de chamada ITD25 Descontado de Saldo de Recarga Período Normal Saldo R$ 117,18 e novamente em 16/01/18 Terça-feira, 16/01/2018 Sujeito a alteração até o final do dia Uso de Internet Às 13h 50min -R$ 1,49 Tipo de chamada ITD25 Descontado de Saldo de Recarga Período Normal Saldo R$ 115,17 ocorre que este número NÃO USA INTERNET!!!Repito, é uma linha que fica com minha mãe, uma senhora de 82 anos que nem sabe o que é internet! a alteração que foi feita no plano pré pago foi para: Ativo Plano Toda Hora GSM - Movel • Ligações para Vivo: R$ 1,79/min • Ligações para outras Operadoras: R$ 1,79/min QUERO DE VOLTA O MEU PLANO ANTIGO! ligações A R$0,99 E MENSAGENS DE SMS QUANDO USADAS NO VALOR QUE SEMPRE FOI COBRADO! FRANCAMENTE, estou cansada de reclamar, ou tentar, uma vez que os canais de reclamação da VIVO não funcionam! Solicito resposta e solução rápida, pois não quero mais ter surpresas desagradáveis, tipo cobranças indevidas ou alterações de plano sem minha autorização. Eu não quero DINHEIRO da VIVO! Quero o meu saldo estornado e o plano nas condições que tenho há cerca de 10 anos!!! Caso, esse tipo de problema continue a ocorrer, serei obrigada a tomar providências legais e creio que isso não é interessante nem para a VIVO e nem para mim! Ressalvo que na outra linha que possuo desde o ano 2000, não houve alteração, embora tenha acontecido algumas vezes com outros tipos de pacotes e promoções, sempre foi resolvido rapidamente via telefone e solicitação de cancelamento. Sendo o que tenho para o momento, Aguardo contato. Munique Bronzatti PS. Solicito ligar para (21) 998237700

Boa Tarde, A Operadora Vivo agradece o contato e mantemo-nos à disposição para o devido atendimento. Atenciosamente. Registros sistemicos feitos no protocolo: 20184064000339 Att Priscila Chagas Assistente Relacionamento ODC Telefônica Brasil VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

estou AGUARDANDO O CONTATO

Mais uma vez, hoje 19/01/18 foi cobrado! Qual a explicação?! Insisto na reclamação, reiterando que após o contato com a funcionária Priscila em 11/01, tendo concordado com o estorno e acordado que seria feito o retorno ao plano pré -pago contratado anos atrás ao adquirir a linha (2009), a mesma colocou resposta aqui e eu respondi dizendo que estava solucionado. Entretanto, no mesmo dia entrou uma mensagem que diz: "VOCÊ CACABA DE ATIVAR O VIVO INTERNET DIÁRIA 100MB POR R$ 1,49 VÁLIDO ATÉ 23:59 DE HOJE. AO EXCEDER 100MB A NAVEGAÇÃO SERÁ INTERROMPIDA. (EM ANEXO MSN DE 11/01/18). A MESMA MENSAGEM FOI ENVIADA EM 16/01/18 E HOJE 19/01/2018. REPITO PELA ENÉSIMA VEZ NÃO ATIVEI NEM AUTORIZEI ESSE SERVIÇO! A INTERNET NNESSE NÚMERO NÃO ESTÁ ATIVADA, POIS MINHA MÃE DE 82 ANOS NÃO UTILIZA!!!! AGUARDO CONTATO QUE RESOLVA O PROBLEMA!

INSERINDO CORRETAMENTE O EXTRATO VERIFICAR ANEXO POR FAVOR

20/01/18 NOVAMENTE, COBRANÇA...

22/01/18 CONSTATEI MAIS UMA COBRANÇA FEITA EM 21/01/2018. TODOS OS DIAS A MESMA COISA... VIVO, POR FAVOR, CONVERSEM COMIGO!

Boa Tarde, Em atenção à reclamação sobre tarifação de internet diária, informamos que: Conforme verificado, após atendimento realizado sob protocolo: 20184023044541 em 09/01/18 não teve o efeito esperado ainda ocorrendo as tarifações de internet diária incorretamente após a mudança do plano para Pré Toda Hora. Então no ato realizamos a devolução do valor tarifado em R$ 8,94 válidos por 180 dias e refizemos o procedimento em sistema na tentativa de correção de possíveis falhas. Em contato com Sra. Munique no (21) 998237700 em 23/01/18 a mesma ciente das informações acima, na oportunidade realizamos a sincronização do chip para que a atribuição do seu plano seja realizada. Orientamos sobre a necessidade de reinicialização do aparelho e teste utilizando a internet para que possamos avaliar se a falha persiste. Manteremos o acompanhamento do caso até que o mesmo seja corrigido. Cliente ciente dos procedimentos e de acordo. Dessa forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos no protocolo: 20184082246254 Att Priscila Chagas Assistente Relacionamento ODC Telefônica Brasil VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Após, esta mensagem (acima) da VIVO, foram feitos contatos telefônicos com a Priscila, até o dia 26/01/2018. A partir de então, apesar dos inúmeros e-mails enviados por mim com as cópias das cobranças (efetuadas diariamente), não obtive nenhuma resposta satisfatória, seja para informar do andamento das tentativas de correção destas cobranças, seja com uma solução definitiva para as mesmas. Parece simples para mim: O nº do celular pré-pago, tinha uma "plano" simples que era tarifado apenas quando utilizado e foi alterado sem minha autorização e conhecimento, em setembro, quando houve a primeira cobrança irregular. Após a troca de chip em 21/12/17 para que pudesse ser utilizado em um novo aparelho, as cobranças passaram a ser diárias! As tentativas na loja da vivo onde foi adquirido o novo chip e na Central de atendimento, mostraram-se improdutivas, pois na loja dizem não poder fazer nada e na Central de atendimento, não há atendimento ainda que se espere por uma hora ou mais ouvindo mensagens gravadas. Após a reclamação feita no RECLAME aqui, houve conato da empresa VIVO, através da funcionária Priscila Chagas, que tentou solucionar o problema e, novamente alterou o "plano" pré -pago para outro diferente do original. O que não solucionou o problema, pois as cobranças continuam acontecendo. Sou leiga em assuntos de telefonia, mas entendo de forma simples: alterem meu "plano" para o que sempre foi e a situação estará resolvida! Se vocês puderam alterar duas vezes sem a minha concordância, não é possível que não consigam reverter o processo! Ainda estou aguardando uma solução, mas devo dizer que minha paciência está no limite! Acho que estou sendo tratada com muita falta de respeito e consideração! Aqui, minha última tentativa ... Ficarei muito grata caso obtenha alguma atenção e, melhor, uma solução definitiva!

Boa tarde! Prezados, Em atendimento a solicitação registrada pela consumidora Sra. Munique Bronzatti referente a tarifação de dados moveis realizamos contato com a consumidora através da linha (21)998237700, na data 20/02/2018 e segue abaixo esclarecimentos: Informamos que a cobrança de internet avulsa diária ocorre toda vez que cliente acessar a internet ou deixa a opção do celular dos dados móveis ativa e como o aparelho smartphone precisa realizar atualizações constantemente o próprio aparelho busca uma rede de internet para efetuar o procedimento e a cliente passa a ser tarifada. Com esta nova tecnologia smartphone, alguns aparelhos mesmo com dados móveis desligados, são cobrados pela internet diária no pré-pago, devido a isto se faz necessário que cliente entre em dados móveis do seu aparelho (com a sua opção já desligada para o acesso à internet em dados móveis), na parte de roaming de dados, retire da opção automática e escolha a rede 3G de navegação para não ser tarifada. Ou é possível também realizar o bloqueio de dados moveis através dos sistemas da Vivo, e assim a consumidora terá certeza que não haverá tarifação. No entanto a Sra. Munique optou em não bloquear remotamente, e sim deixar a função desbloqueada. Desta forma não foi efetuado nenhum procedimento para o aparelho da cliente conforme solicitação da mesma. Contudo prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e por liberalidade da empresa, efetuamos uma recarga de R$50,00 reais para a linha 21998397312 com validade de (60) sessenta dias. Protocolo de atendimento: 20184202366890 Lamentamos os transtornos ocasionados. Atenciosamente, Telefônica. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição