No dia 6/01/2018 fiz uma recarga no valor de 25 reais. Foi descontado R$12.99 do credito antecipado que eu havia pegado no dia 04/01. Até aí tudo bem. Sobrou 12.01R$ de saldo e no sabado 13/01 contratei a internet diaria 100mb por (R$ 1.49) Restando assim R$ 10.52.
E hoje domingo (14/01) resolvi contratar novamente a promoção vivo turbo 800mb de R$9.99 com meu saldo De R$10.52. Eis que chega a mensagem que meu saldo está abaixo de 9.99. Fui olhar meu saldo:R$ 3.52. Onde foi parar meus R$7? NÃO UTILIZEI PRA NADA. Posso provar com meu histórico no app Meu vivo, o qual já verifiquei. Liguei na vivo (PROTOCOLO:20184045406670)a atendente,(MUITO DESPREPARADA,POR SINAL)falou que eu gastei os 7r$ em Internet e ligações. Oi? Quase não ligo pra ninguém. Mesmo que tivesse ligado,tinha bonus da promoção pra isso. Apenas no sabado que a promoção tinha vencido que utilizei a internet diaria , ela disse que a internet diaria de R$1.49 (100mb) não é cobrada por dia e sim por cada vez que usar?HÃNN? COMO ASSIM? Então temos algo errado aí não? Porque eu paguei para usar os 100MB até 23:59 do dia em questão,assim foi me informado na sms, então que negócio é esse de (É COBRADO POR CADA VEZ QUE USA A INTERNET)? Isso não existe nem aqui nem em qualquer outro planeta. Pra mim contratar o vivo turbo tive que pegar outro adiantamento, depois de ter o valor em créditos que me foi roubado?
Quero o estorno dos meus Créditos, ou vou abrir reclamação na ANVISA e se não resolver vou no PROCON.
To cansada de ser lesada pela VIVO.
Solução esperada
Reembolso: R$ 7,00
Solicito o reembolso dos créditos que foram 'retirados' da minha linha.
Mensagens (1)
VIVO
Para:
E. N.
23/01/2018
Bom Dia,
Em atenção à sua reclamação sobre débito indevido, esclarecemos que:
Conforme verificado, linha reclamada (27) 997297499 consta ativa sob modalidade pré-paga. Em análise perante à reclamação da consumidora
relatamos que:
06/01/2018 às 11:02hrs - Realizou o crédito de recarga no valor de 25,00
06/01/2018 às 11:05hrs - Débito de 12,99 referente a taxa de crédito antecipado solicitado em 04/01/2018
13/01/2018 após 14:50 - Débito de 5,33 devido a utilização acima dos 100Mb de liberação do serviço de internet diária.
14/01/2018 às 16:29hrs - Crédito de 9,99 devido a contratação de crédito antecipado
14/01/2018 às 16:30hrs - Débito de 9,99 por contratação do serviço de Vivo Turbo Semanal
14/01/2018 às 16:29hrs - Débito de 12,99 por contratação de crédito antecipado
14/01/2018 às 20:09hrs - Crédito de 10,50 por falha de tarifação
Saldo atual: R$ 4,27.
Mediante exposto detalhado, não foram localizadas falhas no saldo da consumidora.
Em contato com Sra. Eliane no (27) 997297499 em 23/01/2018 a mesma ciente das informações acima e de acordo.
Dessa forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação.
Registros sistemicos feitos no protocolo: 20184081049374
Att
Priscila Chagas
Assistente Relacionamento ODC
Telefônica Brasil
VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil
www.telefonica.com.br
www.vivo.com.br
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